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Configurar sua operação pela primeira vezPrepare canal, fila, equipe e permissões em uma ordem segura e valide a operação com uma conversa controlada antes de atender clientes.Planejar a implantação do Atendeu RápidoMonte um roteiro de implantação com responsáveis, canais, filas, equipe, testes e critérios de liberação antes de atender clientes reais.Organizar papéis e responsabilidades da operaçãoDefina quem administra, supervisiona, atende, acompanha indicadores e cuida de incidentes para evitar acessos excessivos e dúvidas internas.Validar a operação com um ticket de testeUse um contato controlado para confirmar chegada, fila, visibilidade, resposta, ações do ticket, encerramento e registro em relatórios.Proteger credenciais e integraçõesEvite exposição de tokens, webhooks, senhas e chaves de API com uma rotina simples de criação, armazenamento, rotação e auditoria.Criar uma rotina diária para supervisoresOrganize a abertura, o acompanhamento e o fechamento do dia para manter filas, atendentes, pendências e indicadores sob controle.Monitorar a saúde dos canais antes do expedienteFaça uma verificação curta dos canais conectados para evitar que mensagens fiquem paradas por sessão desconectada, autenticação vencida ou regra inesperada.Reduzir fila de pendentes nos atendimentosEntenda por que tickets ficam pendentes e aplique uma rotina segura para priorizar, distribuir, transferir e corrigir gargalos sem perder conversas.Boas práticas de privacidade no atendimentoOriente a equipe a consultar, registrar, exportar e compartilhar informações de clientes com cuidado, evitando exposição desnecessária de dados pessoais.Conhecer a tela de atendimentoEntenda as três áreas da caixa de entrada, os estados das conversas e os controles usados durante um atendimento.Pesquisar e filtrar atendimentosCombine busca, status, período e responsável para encontrar conversas sem alterar o conteúdo delas.Criar e organizar contatosCadastre contatos e use tags, carteiras e filas para localizar os registros certos.Importar e exportar contatosUse o modelo CSV, confira os dados e acompanhe a importação antes de trabalhar com a nova base.Criar usuários e definir permissõesCadastre a conta, escolha o perfil, associe os recursos necessários e teste a visibilidade antes de entregar o acesso.Criar uma fila de atendimentoOrganize conversas por equipe ou assunto e planeje horário, forma de distribuição e mensagem fora do expediente.Conectar um canalAdicione o meio de comunicação que receberá mensagens e conclua a autenticação solicitada para aquele canal.Criar seu primeiro fluxo de automaçãoCadastre um fluxo, limite a audiência quando necessário e controle os canais e horários em que ele atua.Criar mensagens rápidasCadastre e mantenha atalhos com texto, variáveis, anexos e formatos compatíveis com os canais da operação.Acompanhar os principais indicadoresUse períodos e métricas do Dashboard para entender volume, origem da demanda, espera e velocidade de resposta.Resolver problemas de envio e recebimentoSiga um diagnóstico do ticket ao canal para descobrir se a conversa está oculta, mal roteada, fora do horário ou com a conexão indisponível.Conversar com a equipe pelo Chat PrivadoInicie conversas internas com usuários ou equipes sem misturar a comunicação da operação com o atendimento ao cliente.Criar e organizar equipesCadastre equipes ativas para organizar pessoas e habilitar conversas coletivas na operação.Criar e usar etiquetasCadastre classificações com nome, cor e palavra-chave para organizar contatos e atendimentos.Registrar e consultar notas de atendimentoRegistre texto e anexos como contexto interno, confirme no Log de notas e consulte os registros sem enviar esse conteúdo ao cliente.Enviar e consultar protocolos de atendimentoConsulte o log, envie o protocolo quando previsto e localize os identificadores usados na rastreabilidade do atendimento.Criar e acompanhar tarefasOrganize atividades com responsável, prazo, prioridade, status, recorrência e comentários.Criar consultas e lembretes na AgendaOrganize compromissos com contato, período, status e observações e acompanhe tudo pelas visões da Agenda.Criar um funil de vendas e suas etapasMonte um pipeline com etapas ordenadas, cores e notificações para acompanhar oportunidades comerciais.Usar o Kanban de atendimentosOrganize tickets no módulo Kanban e diferencie o quadro, a classificação do ticket e o Kanban comercial do Funil.Configurar horários, prioridades e feriadosDefina a semana da operação, cadastre feriados e entenda como os horários gerais, da fila e do usuário afetam o atendimento.Criar e programar uma campanhaPrepare canal, data, ritmo, conteúdo e audiência antes de iniciar uma comunicação ativa.Agendar o envio de uma mensagemEscolha conexão, contato, data, recorrência e destino da resposta para enviar uma mensagem no momento planejado.Conhecer a HomeUse a Home como ponto de partida para abrir áreas importantes e retomar páginas acessadas recentemente.Usar a barra de ferramentas geralPesquise áreas, acompanhe avisos e acesse recursos da sua conta pela barra superior do Atendeu Rápido.Conhecer a lista de atendimentosEntenda os controles da coluna esquerda, os cartões dos tickets e o menu usado para organizar a caixa de entrada.Usar a barra de mensagem no atendimentoEscreva respostas, use mensagens rápidas e envie recursos disponíveis para o canal da conversa.Usar os atalhos e ações do ticketIdentifique os atalhos do cabeçalho e use as ações de gestão para devolver, resolver, transferir ou organizar um ticket.Consultar os detalhes do contato no atendimentoUse o painel lateral para conferir dados, registrar contexto e organizar o relacionamento com o contato.Atender pelo canal oficial do WhatsApp (WABA)Responda dentro da janela disponível e use um Template WABA aprovado quando a conversa exigir uma mensagem estruturada.Enviar arquivos no atendimentoConsulte os formatos mais comuns, anexe a mídia e acompanhe o envio respeitando as opções disponíveis no canal.Visualizar conversas de gruposConfigure a entrada de mensagens de grupos e alterne entre conversas privadas e coletivas no atendimento.Conhecer a área de ContatosLocalize registros, aplique filtros e reconheça as ações disponíveis para manter a base organizada.Restringir o acesso de um usuário aos contatosAtive Usuário Restrito para reduzir a exposição de dados pessoais e impedir ações que não fazem parte da função do atendente.Conhecer o Envio em MassaEntenda as modalidades disponíveis, prepare a lista de destinatários e escolha o tipo de envio adequado para cada comunicação.Enviar um template oficial em massaSelecione uma conexão oficial, escolha um template aprovado e envie a comunicação para uma lista ou segmento de contatos.Enviar um template variável em massaPrepare uma lista com valores individuais, associe as colunas às variáveis do template oficial e valide a personalização antes do envio.Enviar texto em massaEnvie uma mensagem livre, com arquivo opcional, por uma conexão compatível e acompanhe o processamento da lista.Enviar texto variável em massaPersonalize uma mensagem livre com dados individuais por destinatário e valide as variáveis antes de iniciar o envio.Realizar chamadas em massa com WaVoIPSelecione uma sessão compatível, adicione os números e envie um arquivo de áudio em chamadas iniciadas pela integração de voz.Enviar SMS em massaEscolha o provedor configurado, prepare os números e envie uma mensagem curta com acompanhamento do progresso.Consultar o relatório de envios em massaFiltre o histórico, acompanhe o progresso e abra os detalhes para localizar destinatários concluídos ou com erro.Gerenciar a Galeria de mídiasEnvie, localize, visualize e baixe arquivos compartilhados nos atendimentos sem abrir cada conversa individualmente.Consultar eventos do Google CalendarEscolha uma agenda conectada, filtre o período e crie ou gerencie eventos sincronizados com a conta autorizada.Gerenciar grupos de WhatsAppCrie grupos, consulte identificadores, altere configurações e administre participantes e regras de moderação.Responder comentários das redes sociaisCarregue publicações de contas conectadas, consulte comentários e use as ações permitidas por cada rede social.Comece aqui: Funil de vendas e oportunidadesEntenda a estrutura do Funil de Vendas e siga uma jornada prática para configurar, operar, automatizar e analisar oportunidades.Conhecer o Dashboard do FunilUse filtros, indicadores e gráficos para acompanhar oportunidades e entender o desempenho do processo comercial.Gerenciar oportunidades no Kanban do FunilCrie, consulte e mova oportunidades entre etapas do pipeline, inclusive a partir do ticket, sem confundir os três contextos de Kanban.Usar o Calendário do FunilVisualize oportunidades pela previsão de fechamento para organizar prioridades e revisar negociações antes do prazo.Configurar ações e fluxos do PipelineAutomatize atividades do Funil por pipeline, etapa e tempo desde a criação da oportunidade, com ações individuais ou fluxos organizados.Configurar ações automáticas para tickets sem respostaCrie ações baseadas no tempo sem resposta do cliente depois da última mensagem enviada pelo atendente.Atualizar meu perfilAcesse as configurações da própria conta, revise somente as opções disponíveis e confirme a alteração com segurança.Gerenciar templates oficiaisConsulte modelos existentes, prepare novos conteúdos e acompanhe a aprovação antes de usar um template em atendimentos ou envios em massa.Configurar o comportamento do Chat FlowDefina fallback, timeout, tentativas, horários e distribuição para que o fluxo reaja de forma previsível em situações especiais.Usar interações no Chat FlowCombine mensagens, roteamento, ações de CRM e integrações respeitando a ordem de execução dentro de cada etapa.Testar e corrigir um Chat FlowValide conexões, fallback, ordem das ações e encerramento em um contato controlado antes de liberar o fluxo para clientes.Gerenciar aniversariantesLocalize contatos com data de nascimento cadastrada e envie uma mensagem manual pelo canal adequado.Configurar uma automação do InstagramValide permissões, escolha o gatilho e configure respostas condicionais para uma conta do Instagram conectada.Criar um agendamento públicoPrepare a disponibilidade da operação, publique o agendamento somente quando ele estiver pronto e valide a experiência antes de divulgar o acesso.Gerenciar o catálogo de produtosCadastre produtos com informações comerciais, mídias, variações e dados de identificação para manter o catálogo organizado e confiável.Configurar motivos de fechamentoPadronize as mensagens e demandas usadas no encerramento para registrar o resultado do atendimento com clareza.Configurar avaliações de atendimentoRevise as opções de avaliação, acompanhe as notas recebidas e use o relatório NPS com um recorte consistente.Usar o Painel de AtendimentosAcompanhe o volume em tempo real, aplique filtros e execute ações em massa somente depois de confirmar o alcance da alteração.Gerar relatórios operacionaisEscolha o relatório adequado, mantenha filtros comparáveis e trate os dados de contatos e atendimentos com segurança.Configurar a visibilidade dos atendimentosDefina quais atendimentos cada perfil pode visualizar e teste as regras antes de aplicá-las à operação.Ativar a autenticação de dois fatoresHabilite a camada adicional de autenticação e valide o próximo acesso em uma janela controlada.Configurar a integração com o Google CalendarConecte uma conta, prepare a configuração e consulte ou crie eventos no calendário selecionado.Consultar o log de auditoriaFiltre ações administrativas, identifique a origem de uma alteração e exporte os registros necessários para análise.Consultar o log de ligaçõesPesquise chamadas por período, status, agente e números envolvidos e exporte o resultado quando necessário.Criar e gerenciar APIs de integraçãoCrie uma credencial de API, proteja o token e use a documentação interativa para testar uma integração.Gerenciar filas, canais e acessos de um usuárioRevise os vínculos que definem onde a pessoa trabalha, quais recursos ela acessa e como validar o resultado sem ampliar permissões indevidamente.Configurar o roteamento e os recursos de um canalDefina destinos padrão, revise recursos opcionais e valide cada mudança do canal antes de aplicá-la ao atendimento real.Configurar e testar a distribuição automáticaEscolha onde a atribuição deve ocorrer, prepare a equipe e comprove o comportamento com uma matriz de testes antes de liberar a automação.Gerenciar motivos de pausaCadastre motivos de pausa, defina limites e valide as opções que aparecem ao pausar um ticket.Integrar a NuvemshopConecte uma loja, sincronize produtos e acompanhe pedidos no Atendeu Rápido sem expor dados de acesso da integração.Integrar o WooCommerceConecte uma loja WooCommerce e acompanhe pedidos e produtos no Atendeu Rápido com controle sobre chaves, webhook e canal de resposta.Gerenciar chamadas com WaVoIPAutorize a consulta de chamadas com uma conta ou token já cadastrado e analise o histórico sem expor credenciais ou gravações.Importar o histórico de conversasTraga uma conversa exportada do WhatsApp Business para o canal correto e preserve o histórico sem acionar a operação atual.Configurar o SMTP de notificaçõesDefina o servidor de saída usado nas notificações da operação e proteja as credenciais de envio.Criar e instalar o Webchat no seu siteGere o widget do Webchat, instale-o no site e valide a chegada das mensagens sem expor o token da integração.Configurar webhooks e validar o envio de eventosConfigure uma URL pública HTTPS, escolha somente os eventos necessários e valide o recebimento com dados controlados antes de liberar a integração.Ativar o Rocket.Chat integradoConfirme a disponibilidade do Rocket.Chat, ative a configuração preparada para o ambiente e oriente a equipe sobre o acesso.Conhecer a Central de ConfiguraçõesLocalize ajustes administrativos, entenda a organização das abas e revise mudanças com segurança antes de aplicá-las à operação.Ajustar as regras gerais da operaçãoRevise os grupos de regras gerais, altere um controle por vez e valide tickets, automações e organização com cenários representativos.Configurar Bots e IAIdentifique os recursos disponíveis, habilite somente o provedor necessário e valide credenciais, privacidade e comportamento em um atendimento controlado.Configurar o Copiloto de IAConfigure o provedor, o comportamento de assistência e os limites do Copiloto, depois teste sugestões e análise antes de liberar para a equipe.Ativar o Typebot nos atendimentosHabilite a integração no alcance planejado e valide entrada, resposta e transferência para uma pessoa antes de aplicá-la aos tickets reais.Ativar o n8n nos atendimentosHabilite a integração com o n8n, valide um fluxo controlado e amplie o alcance somente depois de revisar os dados enviados.Gerenciar integrações MetaRevise o aplicativo selecionado, conclua a autorização e confirme o estado das integrações antes de usá-las na operação.Configurar rastreamento de conversõesCadastre a credencial de medição, associe regras às ações corretas e valide os relatórios com consentimento e dados controlados.Gerenciar sessões dos canaisConsulte as sessões existentes, atualize o estado da lista e adicione um canal sem duplicar conexões da operação.Gerenciar lanes do KanbanCrie lanes com nomes e cores padronizados para organizar visualmente os tickets no Kanban.Gerenciar demandas do contatoCadastre motivos de demanda e aplique a classificação no ticket com nomes, cores e critérios consistentes.Usar variáveis em mensagens e automaçõesCadastre variáveis reutilizáveis, insira a sintaxe correta em mensagens e valide a substituição antes de ativar uma automação.Iniciar uma conversa avulsaEnvie uma mensagem inicial por uma conexão disponível e escolha corretamente o destino do novo atendimento.Consultar convites compartilhadosLocalize tickets compartilhados com você, abra a conversa convidada e verifique permissões quando um convite não aparecer.Compartilhar um atendimento com outro usuárioConvide outra pessoa da equipe para colaborar em um ticket sem tratar o compartilhamento como uma transferência de responsabilidade.Pausar e retomar um atendimentoInterrompa temporariamente o andamento de um ticket com o motivo correto e confirme seu retorno ao estado esperado.Buscar um ticket pelo conteúdo das mensagensLocalize um atendimento a partir de um trecho da conversa e confirme o contexto antes de abrir o resultado.Visualizar mídias, links e documentos de um atendimentoConsulte mídias, links e documentos do ticket, baixe uma cópia somente quando necessário e proteja o conteúdo fora do Atendeu Rápido.Usar recursos de IA no atendimentoUse Reescrever com IA, Resumir conversa com IA e Copiloto como apoio ao atendimento, sempre revisando o resultado antes de utilizá-lo.Fechar atendimentos em massaSelecione vários tickets, confirme o alcance do fechamento e valide uma amostra antes de considerar a ação concluída.Transferir atendimentos em massaTransfira uma seleção de tickets para o destino correto e confirme permissões, visibilidade e atribuição por amostragem.Bloquear e desbloquear um contatoAtive o bloqueio configurado para um contato e valide seu alcance e sua reversão antes de aplicar a mudança em uma conversa real.Bloquear e desbloquear o chatbot para um contatoAplique o bloqueio configurado para o chatbot desse contato, preserve a condução humana conforme o fluxo da operação e valide o efeito antes da retomada.Exportar uma conversa em PDFGere uma cópia do atendimento em PDF e proteja os dados do contato, do ticket e do histórico durante todo o uso do arquivo.Sanitizar um contato pelo atendimentoPrepare, autorize e confira a sanitização de dados sensíveis sem presumir quais registros poderão ser recuperados depois.Remover contatos duplicadosPrepare uma cópia autorizada, execute a unificação com cautela e confira uma amostra antes de considerar a base corrigida.Sincronizar contatos e gruposAtualize contatos ou grupos a partir de um canal compatível e confira uma amostra antes de usar os registros na operação.Agrupar contatos por LIDExecute o agrupamento em massa de contatos relacionados por LID e valide o histórico resultante com uma amostra controlada.Verificar o nono dígito dos contatosRevise e ajuste números brasileiros com o nono dígito usando uma execução controlada e conferência por amostra.Personalizar as colunas da lista de contatosEscolha quais campos aparecem na lista para facilitar a consulta sem alterar os dados armazenados nos contatos.Filtrar contatos por tags, carteiras e filasCombine a busca com filtros de classificação e responsabilidade para localizar contatos sem alterar seus cadastros.Definir carteira e fila de um contatoCadastre o contato e atribua carteira, fila e tags de acordo com a responsabilidade e o direcionamento aprovados pela operação.Importar contatos com mapeamento inteligenteEnvie um arquivo compatível, relacione as colunas aos campos corretos e confira a amostra antes de importar a base.Ordenar e priorizar atendimentosOrganize a lista por antiguidade, falta de resposta ou mensagens não lidas sem alterar o estado, a fila ou o responsável dos tickets.Personalizar o DashboardOrganize os cards e escolha os widgets que ajudam a acompanhar a operação no Dashboard.Gerar e consultar insights de IA no DashboardGere uma análise a partir das métricas e dos filtros atuais e consulte o histórico recente de insights do ambiente.Configurar lembretes automáticos da AgendaCrie regras para avisar contatos antes das consultas e valide canal, horário e conteúdo antes de ativar o envio automático.Criar e programar publicações em contas conectadasPrepare mídias, publique imediatamente ou programe o conteúdo disponível para uma conta conectada, sempre revisando destino e permissões.Gerar relatório de atendimentos por parâmetrosCombine período, operação, classificação e valores para gerar um relatório reproduzível e interpretar o resultado com o contexto correto.Consultar relatórios de contatosConsulte a lista de contatos e as visões por carteira, estado, etiqueta ou Kanban sem confundir segmentação com comportamento individual.Consultar relatório de pausas dos atendentesConsulte histórico e tempo de pausa por período e combine o resultado com jornada, motivo e contexto antes de avaliar a operação.Analisar atendimentos por usuárioGere o resumo por usuário, contextualize volume e métricas e proteja os dados ao imprimir ou exportar o resultado.Configurar a resolução automática por inatividadeDefina quando um atendimento ocioso deve ser resolvido, qual mensagem será enviada e como a regra será validada antes de alcançar a operação.Configurar reabertura e carência pós-atendimentoDefina o que acontece quando o contato responde depois da resolução e valide carência, posse e distribuição antes de aplicar a regra à operação.Configurar a exibição do histórico de mensagensDefina quanto contexto cada perfil pode consultar ao abrir uma conversa e evite expor mensagens de outras filas ou pessoas sem necessidade.Configurar avisos da janela de 24 horasExiba o tempo restante, oriente o uso de templates e avise quando a janela estiver encerrada sem alterar as regras do canal.Configurar notificações do Chat PrivadoAtive push e som para o Chat Privado, limite os avisos ao destinatário e valide permissões do navegador e da PWA sem expor mensagens internas.Configurar comentários do YouTube como atendimentosDefina se novos comentários devem gerar atendimentos, valide a conexão e organize o volume recebido na área de comentários.Verificar conversas em outros canaisAtive a verificação entre canais, diferencie o aviso dos fluxos interativos do tratamento em disparos e valide o resumo da execução.Configurar pausa e estado offline dos atendentesDefina como a equipe pausa atendimentos, retoma uma conversa quando o cliente responde e fica offline ao fechar a última aba do sistema.Configurar notificações somente no atendimento humanoSilencie som e pop-up durante a atuação exclusiva do chatbot sem perder as atualizações da lista e do sino de notificações.Fixar conexões no topo do atendimentoMantenha os atalhos dos canais no topo da lista de conversas para facilitar o acesso, sem alterar prioridade, distribuição ou roteamento.Definir o responsável ao mover um atendimento para PendenteMantenha o usuário atual associado ao ticket quando ele passar de Aberto para Pendente e valide o resultado junto das regras de distribuição.Exibir contadores nas abas Privados e GruposMostre indicadores numéricos de tickets abertos nas abas superiores e valide a leitura para cada perfil sem alterar permissões ou criar atendimentos.Configurar mensagens de Stories do InstagramDefina se menções e reações a Stories devem abrir atendimentos e valide a regra sem interromper as mensagens diretas do Instagram.Configurar a mensagem para chamadas no WhatsAppDefina a resposta automática enviada quando o canal recebe uma tentativa de chamada e valide o texto sem confundir o aviso com atendimento de voz.Habilitar a guia de atendimentos de ChatbotsDisponibilize a guia de monitoramento dos atendimentos em chatbot e valide sua exibição sem alterar automações, roteamento ou permissões.Configurar integrações externas ao aceitar atendimentosControle a passagem do atendimento automatizado para a equipe humana e serialize o processamento quando o contato envia várias mensagens em sequência.Configurar a janela de roteamento de mensagens agendadasDefina por quantos dias uma resposta a uma mensagem agendada deve retornar diretamente ao usuário ou à fila escolhidos, sem passar pelo chatbot.Configurar o receptivo apenas por filaDirecione a entrada receptiva pelas filas atribuídas aos usuários e valide o alcance da regra sem alterar visibilidade ou distribuição automática.Configurar o transbordo de mensagensPrepare o transbordo de uma nova mensagem quando o titular de um ticket carteirizado estiver offline e valide elegibilidade, balanceamento e registro da transferência.Assumir e responder um atendimentoAbra o ticket correto, confirme contato e canal, assuma a conversa quando necessário e envie uma resposta compatível com as regras do canal.Navegar e buscar no histórico do atendimentoLeia a sequência da conversa, localize uma mensagem e use os controles do cabeçalho sem perder o contexto do ticket.Usar a aba Perfil nos detalhes do contatoConfira a identidade do contato e atualize dados, etiquetas e carteira sem misturar registros ou expor informações desnecessárias.Usar a aba Atend. nos detalhes do ticketEnvie protocolo ou avaliação, consulte registros, revise o sentimento e adicione notas com os cuidados adequados.Usar a aba Gestão nos detalhes do ticketResolva, retorne, pause ou transfira o ticket e configure recursos de gestão somente depois de confirmar o efeito da ação.Usar a aba Integr. no ticketControle uma integração no ticket atual e diferencie essa chave da habilitação administrativa e da regra que desliga automações ao aceitar o atendimento.Usar a aba Util. no ticketExporte a conversa, atualize o identificador do contato ou sanitize dados somente depois de avaliar privacidade e reversibilidade.Usar os controles de comunicação e mensagens do ticketMarque o ticket como lido ou não lido e consulte log, favoritas e mensagens agendadas pela aba Perfil.Usar uma mensagem rápida no atendimentoLocalize um atalho dentro do ticket, revise texto, variáveis e anexos e envie somente depois de confirmar contato, canal e janela de conversa.Reconectar uma sessão do WhatsAppVerifique o estado do canal, faça uma reconexão segura e confirme o envio e o recebimento antes de liberar a operação.Corrigir template e janela de 24 horas no WABAEntenda por que a digitação pode ficar bloqueada, escolha um template aprovado e valide a retomada da conversa pelo canal oficial.Monitorar um envio em massa e corrigir falhasAcompanhe o progresso do disparo, interprete o relatório e refaça somente os destinatários que continuarem elegíveis.Inativar um usuário com segurançaSuspenda o acesso sem excluir o cadastro, revise vínculos operacionais e confirme o resultado da mudança administrativa.Conectar o WhatsApp Oficial por OAuthCrie um canal oficial pelo login incorporado, conclua a autorização com segurança e valide entrada, resposta e coexistência antes de liberar o número.Conectar Instagram e Facebook oficiais por OAuthAutorize uma conta profissional ou página, crie o canal oficial correto e teste mensagens e comentários sem conceder acesso ao ativo errado.Instalar o Atendeu Rápido como aplicativo e ativar notificaçõesAdicione o Atendeu Rápido à tela inicial, permita notificações no dispositivo e valide o painel de avisos sem expor o conteúdo das conversas.Conectar um canal de e-mail por IMAP e SMTPConfigure envio e recebimento de e-mails como tickets, proteja a senha da conta e valide IMAP, SMTP, assinatura e anexos.Conectar o Telegram ao atendimentoCrie um bot com o BotFather, proteja o token, adicione o canal e valide a primeira conversa antes de divulgar o endereço do bot.Corrigir erro de autenticação no WhatsApp OAuthInvestigue pop-up, aplicativo, permissões, conta oficial, número e limite de conexões sem repetir autorizações ou expor identificadores.Configurar perfil e permissões de menu de um usuárioCombine perfil, menus, restrições e horário de atendimento para liberar somente o necessário e validar o acesso antes de entregar a conta.Corrigir o aviso “Canais precisam de atenção”Identifique a conexão sinalizada, atualize seu estado e faça testes controlados antes de considerar o canal recuperado.Resolver erro 403 de acesso ao ticketCorrija ERR_NO_TICKET_ACCESS conferindo responsável, fila, canal e permissões sem ampliar o perfil indevidamente.Entender “META: Not supported type”Identifique o conteúdo que o canal oficial não conseguiu processar, solicite um formato compatível e preserve as evidências necessárias.Corrigir errors.numberInvalidFormat no WebChatDiferencie telefone de identificador interno e envie à API somente o formato de número esperado, sem expor tokens ou dados reais.Resolver “Aguarde alguns instantes...” ao enviarTrate a espera como um sinal de processamento ou instabilidade da sessão, evite duplicidades e valide o canal antes de retomar o atendimento.Diagnosticar instabilidade temporáriaSepare falhas locais, filtros, canais e instabilidade geral antes de alterar configurações ou reconectar sessões.Controlar armazenamento de mídias e anexosOrganize arquivos enviados, reduza duplicidades e aplique uma rotina de retenção sem remover registros necessários à operação.Preparar evidências para suporteReúna contexto, horários, telas e testes de forma organizada para acelerar a análise sem expor dados sensíveis.Entender as opções de telefonia no atendimentoCompare chamadas pelo WhatsApp Oficial, WaVoIP e telefonia SIP para escolher o recurso adequado a cada operação.Realizar e receber chamadas pelo WhatsApp OficialPrepare o canal oficial, solicite autorização ao contato e entenda como as chamadas são direcionadas aos atendentes.Configurar e usar WaVoIP no atendimentoValide a integração de voz, inicie chamadas pelo ticket e acompanhe o histórico sem expor conta, token ou gravações.Configurar telefonia SIP e usar o WebphoneCadastre a conta SIP do usuário, valide o navegador e realize chamadas pelo ticket com segurança.Conectar o Gmail ao atendimento por OAuthAutorize uma conta Gmail para receber e responder e-mails como tickets sem divulgar credenciais do Google.Preparar as credenciais OAuth do Mercado LivreCadastre um aplicativo próprio da empresa e configure retorno e notificações usando os endereços exibidos no Atendeu Rápido.Conectar o Mercado Livre ao atendimentoCrie o canal, autorize a conta vendedora e transforme perguntas e mensagens dos anúncios em tickets.Preparar as credenciais OAuth da OLXSolicite as credenciais, habilite o escopo de chat e cadastre o aplicativo próprio da empresa com retorno e webhook corretos.Conectar a OLX ao atendimentoCrie o canal, autorize a conta de anunciante e receba mensagens dos interessados como tickets de texto.Enviar mensagens pela APIAutentique a integração, escolha a rota correta para texto ou mídia e valide o envio sem expor credenciais nem gerar mensagens duplicadas.Gerenciar tickets pela APILocalize o ticket correto, consulte seu estado e aplique mudanças controladas em fila, etiquetas, notas, pausas e canal.Gerenciar contatos pela APIPesquise antes de criar, mantenha dados complementares e trate bloqueios, carteiras, Kanban e duplicidades com segurança.Criar e manter pipelines pela APICrie a estrutura do funil, organize etapas e preserve os vínculos das oportunidades ao atualizar ou excluir registros.Gerenciar oportunidades pela APICrie, mova e encerre oportunidades usando IDs válidos de pipeline, etapa e responsável, com conferência no funil.Gerenciar campanhas pela APICrie, abasteça, inicie e acompanhe campanhas com um ciclo controlado, sem confundir campanha programada com envio em lote.Realizar envios em lote pela APIEscolha a modalidade de lote, aplique cadência e acompanhe o despacho sem repetir entregas nem ignorar conversas ativas.Gerenciar canais e sessões pela APIConsulte canais e sessões, acompanhe o QR Code e execute o ciclo de conexão com validações que evitam duplicidade e exclusão indevida.Gerenciar usuários e estruturas operacionais pela APIConsulte e mantenha usuários, filas, etiquetas, motivos e lanes sem confundir IDs, campos da interface e contratos publicados pela API.Enviar templates WABA pela APIInicie ou retome conversas do canal oficial com templates aprovados, respeitando destinatário, idioma, janela de atendimento e reconciliação do ticket.Gerenciar agendamentos e lembretes pela APICrie consultas na Agenda e regras de lembrete com validação de datas, fuso, canal e estado, sem confundir esse recurso com mensagens agendadas.Consultar e gerenciar a Galeria pela APIListe e remova mídias com segurança e reconheça os limites do contrato público antes de tentar automatizar o upload de arquivos.Gerenciar grupos do WhatsApp pela APIConsulte grupos e participantes, obtenha o link de convite e aplique mudanças controladas em título, descrição e administradores sem atingir vários grupos por engano.Consultar Dashboard e logs de chamadas pela APIConsulte indicadores e registros de chamadas em conjuntos separados, valide período e fuso e só atribua significado aos campos depois de confirmar o schema real.Enviar botões e listas WABA pela APIEnvie botões e listas no canal oficial durante a janela disponível, mantendo ticket, destinatário e estrutura da interação coerentes.Enviar mensagens interativas por conectores do WhatsApp pela APIEscolha o contrato de Baileys ou UazAPI e envie respostas, listas, chamadas para ação, Pix e outras interações sem misturar tecnologias.Enviar mensagens interativas no Instagram e Messenger pela APIEnvie respostas rápidas, botões e cartões no canal social correto e altere configurações de conta somente depois de registrar o estado anterior.Pesquisar mensagens e enviar localização ou contato pela APIPesquise o histórico de um ticket e envie localização ou cartões de contato usando os tipos exatos do contrato e dados controlados.Enviar mensagens para grupos pela APIEnvie texto ou mídia por URL para um grupo controlado, valide o identificador do destino e reconcilie o resultado sem duplicar mensagens.Usar recursos extras de tickets pela APIConsulte um ticket e controle pausas, avaliações e compartilhamentos sem confundir identificadores nem repetir operações de escrita após uma resposta incerta.Gerenciar tarefas pela APICrie e liste tarefas, atualize seu status, consulte logs por usuário e exclua registros respeitando os limites do contrato publicado.Gerenciar filas, etiquetas e motivos pela APICrie, atualize e exclua estruturas operacionais usando os exemplos exibidos na documentação interativa da versão atual e valide cada resultado na interface.Consultar chamadas WaVoIP e CallLog pela APIConsulte listas e registros individuais das famílias WaVoIP e CallLog, aplicando paginação e período sem presumir formatos ou misturar identificadores.Criar um menu de departamentos no Chat FlowMonte um menu com três opções, trate respostas inválidas e encaminhe cada contato para a fila correta sem deixar o chatbot responder depois da transferência.Configurar um provedor de SMSCadastre o token do serviço de SMS, confirme a gravação automática e faça um envio controlado antes de liberar o recurso para a operação.Conectar uma API externa de WhatsAppCredencie Evolution, Wuzapi, Z-API ou UazAPI, crie o canal correspondente e valide a sessão sem expor tokens nem duplicar instâncias.