Reunir os dados da conta SIP

  • Identificação ou ramal do usuário.
  • Usuário de autenticação e senha SIP.
  • Endereço do servidor ou PABX.
  • Porta e transporte definidos pelo provedor, preferencialmente com conexão segura compatível com WebRTC.
  • Regras de origem, destino e gravação aplicáveis à operação.

Configurar o usuário

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    Acesse Administração > Usuários e abra o cadastro correto.

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    Localize a seção de configuração SIP ou telefonia.

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    Informe ramal, usuário, senha, servidor, porta e transporte conforme o provedor.

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    Ative o uso pelo navegador quando essa opção estiver disponível.

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    Salve e peça ao usuário que entre novamente no sistema, se necessário.

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    Valide o registro da conta antes de iniciar uma chamada real.

Realizar uma chamada pelo ticket

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    Abra o atendimento e confirme o telefone do contato.

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    Na aba Perfil dos Detalhes do contato, abra Telefonia.

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    Selecione SIP ou Webphone.

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    Revise o número de destino e inicie a chamada.

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    Acompanhe os estados de registro, chamando e conectado.

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    Finalize a ligação e confirme o registro no histórico operacional.

Detalhes do contato com acesso ao menu Telefonia no Atendeu Rápido
Depois que a conta SIP estiver registrada, use Telefonia no perfil do contato para abrir o Webphone.

Corrigir registro e áudio

  • Não registrado: revise servidor, porta, transporte, usuário e senha.
  • Webphone não aparece: confirme permissão e conta SIP atribuída ao usuário.
  • Microfone bloqueado: libere o dispositivo no navegador e recarregue a página.
  • Áudio em um só sentido: solicite ao responsável pela rede e pelo PABX a verificação de mídia e firewall.
  • Chamada cai: registre horário, estado mostrado e destino mascarado para o diagnóstico técnico.