Gerenciar a Galeria de mídias

Conhecer a Galeria

A Galeria centraliza arquivos de mídia disponíveis para a operação. Ela ajuda a localizar um conteúdo pelo nome ou tipo sem percorrer pastas do dispositivo ou o histórico de cada conversa.

• Todos reúne os arquivos disponíveis.
• Imagens, Vídeos e Áudios separam os formatos de mídia.
• PDF e Documentos ajudam a localizar materiais de trabalho.
• Arquivos compactados e Outros agrupam formatos adicionais.

Enviar e localizar arquivos

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   Acesse Comunicação e Marketing > Galeria.

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   Selecione Enviar arquivo para adicionar um ou mais itens do seu dispositivo.

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   Aguarde a confirmação do upload antes de sair da página.

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   Escolha um filtro de tipo ou pesquise pelo nome do arquivo.

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   Selecione um item para visualizá-lo.

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   Use a ação de download quando precisar salvar uma cópia no dispositivo.

Diferenciar Galeria, histórico e arquivos do ticket

• A Galeria reúne arquivos disponíveis para uma consulta ampla da operação.
• O histórico mostra a mídia junto da mensagem, remetente, horário e contexto da conversa.
• Mídias, Links e Documentos reúne os itens identificados somente no ticket selecionado.
• Use o histórico ou o painel do ticket quando precisar confirmar quem enviou o arquivo e por qual motivo.

Cuidar do armazenamento e da privacidade

• Evite enviar cópias repetidas do mesmo material.
• Não mantenha documentos pessoais ou sensíveis sem necessidade operacional.
• Revise periodicamente arquivos antigos conforme a política de retenção da empresa.
• Use as ações de remoção disponíveis para o seu perfil somente depois de confirmar que o arquivo não é mais necessário.