Entender as opções de telefonia no atendimento

Comparar as três modalidades

• WhatsApp Oficial (WABA): usa o recurso de chamadas do canal oficial e pode exigir autorização do contato para chamadas iniciadas pela empresa.
• WaVoIP: permite telefonar pelo número conectado ao serviço de voz e consultar o histórico associado à integração.
• SIP/Webphone: utiliza uma conta de telefonia IP configurada para o usuário, com servidor e credenciais fornecidos pela operadora.
• A disponibilidade de cada opção depende do canal, do plano, da configuração da empresa e das permissões do usuário.

Preparar navegador e atendimento

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   Use um navegador atualizado e conecte um fone com microfone.

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   Autorize o uso do microfone somente no domínio do Atendeu Rápido.

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   Abra um atendimento do contato correto e confirme o número antes de ligar.

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   Verifique se o usuário está online e se a modalidade desejada aparece em Telefonia.

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   Faça uma chamada controlada e confirme áudio, identificação e registro no histórico.

Diagnosticar quando a chamada não funciona

• Sem opção Telefonia: revise o recurso contratado, a configuração do canal e a permissão do usuário.
• Sem áudio: verifique o dispositivo escolhido, a permissão do microfone e se outro aplicativo está usando o equipamento.
• Contato não recebe: confirme o número, a modalidade selecionada, o estado da conexão e, no WABA, a autorização para ligar.
• Chamada não toca no atendente: confirme o estado online e a regra de roteamento definida pela administração.
• Registro ausente: consulte o Log de Ligações e o painel da modalidade utilizada.