Cadastrar uma etiqueta

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    Acesse Gestão Comercial > Etiquetas.

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    Selecione Nova Etiqueta.

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    Informe um nome objetivo, como Urgente, VIP ou Pós-venda.

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    Escolha uma cor que diferencie essa classificação das demais.

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    Se desejar aplicação automática, informe uma ou mais palavras-chave gatilho.

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    Mantenha Ativo marcado e selecione Salvar.

Formulário Nova Etiqueta do Atendeu Rápido com nome, cor, palavra-chave e estado ativo
A palavra-chave permite aplicar a etiqueta automaticamente quando ela aparece em uma mensagem recebida.

Aplicar ou remover uma etiqueta no ticket

Cartões Etiquetas e Carteiras na aba Perfil dos detalhes do contato
No ticket, use Etiquetas para classificar o contato e Carteiras para indicar a responsabilidade definida pela operação.
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    Acesse Atendimento > Atendimentos e abra o ticket correto.

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    Selecione o ícone de informações e mantenha a aba Perfil aberta.

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    Em Etiquetas, selecione Adicionar tag... e escolha a classificação aprovada.

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    Confirme se a etiqueta aparece no cartão antes de fechar o painel.

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    Quando o controle de remoção estiver disponível ao lado de uma etiqueta aplicada, retire somente a classificação pretendida e confira o resultado novamente.

Usar etiquetas na operação

  • Registre assunto, prioridade ou etapa somente com etiquetas previstas no padrão da equipe.
  • Use etiquetas nos filtros da base de contatos e nas segmentações disponíveis.
  • Consulte a aba Etiqueta do Kanban para visualizar atendimentos classificados.
  • Revise etiquetas antigas para evitar nomes duplicados ou classificações equivalentes.

Escolher boas palavras-chave