Analisar atendimentos por usuário

Preparar uma consulta comparável

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   Acesse Gestão Comercial > Relatórios e abra Resumo por Usuário.

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   Defina o período de acordo com a pergunta da análise.

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   Confirme quais usuários estavam ativos e trabalhando no recorte.

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   Registre jornadas, filas, canais ou funções diferentes que possam influenciar o resultado.

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   Evite comparar pessoas com períodos ou responsabilidades incompatíveis.

Gerar o relatório por usuário

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   Selecione as datas ou o período apresentado na tela.

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   Revise o recorte antes de gerar.

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   Selecione Gerar Relatório.

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   Confira a lista de usuários e a quantidade de resultados.

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   Abra uma amostra ou compare com a operação do período antes de usar as métricas.

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   Registre o período exato junto da análise.

Contextualizar volume e métricas

• Volume depende da quantidade de atendimentos distribuídos ou acessíveis ao usuário.
• Jornada, disponibilidade e afastamentos alteram o tempo efetivamente comparável.
• Fila, canal e complexidade influenciam esforço e duração dos atendimentos.
• Status e regras operacionais podem mudar quais registros entram em uma métrica.
• Automação, transferências e colaboração podem distribuir etapas do mesmo atendimento entre pessoas.
• Resultados atípicos devem ser verificados em uma amostra e em outras fontes disponíveis.

Imprimir, exportar e comunicar o resultado

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   Revise o período, os usuários e as métricas antes de gerar uma saída.

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   Use Imprimir quando precisar de uma representação controlada do resultado.

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   Use Exportar quando houver necessidade autorizada de análise adicional.

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   Identifique no material o período e as limitações consideradas.

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   Compartilhe somente com pessoas que precisem dos dados para a finalidade aprovada.

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   Armazene e descarte arquivos conforme a política da empresa.