Abrir o dia com uma checagem rápida

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    Confirme se os canais principais estão conectados e sem aviso de atenção.

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    Verifique se as filas do dia estão ativas e com horário correto.

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    Confira se os atendentes previstos estão disponíveis ou com pausa justificada.

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    Abra Atendimento e observe a quantidade de Abertos, Pendentes e Fechados do período.

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    Registre qualquer exceção antes de iniciar alterações na operação.

Painel de atendimentos com visão geral da operação
O painel ajuda o supervisor a enxergar volume, estado dos tickets e comportamento da equipe sem abrir conversa por conversa.

Acompanhar pendentes e gargalos durante o expediente

  • Pendentes altos indicam demanda aguardando entrada, distribuição ou ação humana.
  • Muitos tickets em uma única fila podem apontar falta de equipe, regra de roteamento ou campanha gerando pico.
  • Várias transferências no mesmo ticket podem sinalizar assunto mal classificado ou fila de destino errada.
  • Tickets abertos sem resposta precisam ser revisados antes de virar atraso percebido pelo cliente.
Lista de atendimentos com abas de status e filtros
Use filtros e abas para separar pendências reais de tickets que apenas não aparecem por busca, fila ou status selecionado.

Revisar qualidade sem travar a equipe

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    Escolha alguns tickets fechados do dia para leitura amostral.

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    Confira saudação, entendimento da solicitação, clareza da resposta e encerramento.

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    Verifique se notas internas, etiquetas e motivos de fechamento foram usados corretamente.

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    Aponte ajustes para treinamento sem editar tickets sem necessidade.

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    Transforme erros recorrentes em mensagens rápidas, regras de fila ou artigos internos.

Aba de atendimento com protocolo, avaliação e logs
Protocolos, avaliações e logs ajudam a revisar atendimento sem depender apenas da memória da equipe.

Fechar o dia com pendências claras

  • Tickets críticos ainda abertos e quem ficará responsável por eles.
  • Pendentes que podem aguardar o próximo expediente e pendentes que exigem ação imediata.
  • Canais com instabilidade, reconexão ou aviso de autenticação.
  • Atendentes com volume incomum de pausas, transferências ou conversas acumuladas.
  • Ajustes de fila, horário, automação ou permissão que precisam ser tratados pela administração.
Tela de relatórios do Atendeu Rápido
Relatórios consolidam o que aconteceu no dia e ajudam a transformar observações em decisões de melhoria.