Configurar e usar WaVoIP no atendimento

Preparar a integração

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   Confirme com o administrador qual conta, token ou vínculo deve ser usado pela operação.

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   Cadastre a credencial somente na tela protegida indicada para a integração.

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   Verifique se o número utilizado pelo serviço está disponível para o usuário.

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   Autorize microfone e áudio no navegador.

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   Faça uma chamada curta para um destino controlado antes de liberar o uso diário.

Ligar a partir do ticket

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   Abra o atendimento e confirme o contato e o telefone.

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   Na aba Perfil dos Detalhes do contato, abra Telefonia.

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   Selecione WaVoIP quando a opção estiver disponível.

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   Confirme o número de origem e o destino apresentados pela tela.

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   Inicie a chamada e acompanhe o estado no discador ou softphone.

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   Finalize a ligação e registre uma nota interna quando necessário.

Acompanhar chamadas e registros

• Consulte o painel WaVoIP para o histórico específico da integração.
• Use o Log de Ligações para a conferência operacional por período, usuário e estado.
• Acesse gravações somente quando estiverem disponíveis e houver finalidade autorizada.
• Restrinja exportações e arquivos de áudio às pessoas responsáveis pela qualidade ou auditoria.

Corrigir problemas comuns

• Opção não aparece: revise permissão, vínculo do número e estado da integração.
• Autorização falha: confirme a conta ou o token sem copiar o valor para o chamado.
• Sem áudio: revise microfone, saída de som e permissões do navegador.
• Chamada não completa: confira número, saldo ou plano do serviço e estado da conexão.
• Histórico ausente: atualize a consulta, confira o período e compare com o Log de Ligações.