Reunir o contexto mínimo

  • O que deveria acontecer.
  • O que aconteceu na tela.
  • Quando começou e se ainda ocorre.
  • Quem percebeu a falha e se outros usuários confirmaram.
  • Canal, fila, ticket, usuário ou configuração afetada.
  • Ações já tentadas e resultado de cada uma.
Painel de filtros da lista de atendimentos no Atendeu Rápido
Inclua o recorte usado na busca ou no filtro quando o problema envolve uma conversa que não aparece.

Fazer capturas seguras

  1. 1

    Recorte somente a área que mostra o aviso, estado ou campo relevante.

  2. 2

    Oculte nome, telefone, e-mail, mensagens privadas e documentos.

  3. 3

    Nunca capture QR Code, token, senha, Client Secret ou chave de API.

  4. 4

    Inclua o horário do teste quando isso ajudar a localizar o registro.

  5. 5

    Faça uma captura antes e outra depois do teste, quando houver mudança de estado.

Usar logs e histórico quando disponíveis

Log de Auditoria com filtros de usuário, tipo de ação, entidade e período
Filtros de auditoria ajudam a localizar alterações administrativas sem expor toda a operação.
  • Use o Log de Auditoria para alterações de configuração, usuários, canais e credenciais.
  • Use o Log de Ligações para chamadas e telefonia.
  • Use o histórico do ticket para mensagens, estados, anexos e sequência de ações.
  • Use relatórios quando a dúvida envolve volume, período ou usuários.

Enviar uma solicitação objetiva

  1. 1

    Escreva um título curto com o sintoma principal.

  2. 2

    Explique o cenário em ordem cronológica.

  3. 3

    Anexe capturas recortadas e informe horários absolutos.

  4. 4

    Liste o que já foi testado.

  5. 5

    Informe o impacto na operação sem incluir dados pessoais desnecessários.

  6. 6

    Aguarde retorno antes de repetir ações que possam alterar o mesmo ticket ou canal.