Escolher o período

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    Acesse Dashboard.

  2. 2

    Escolha Hoje, 7 dias, 30 dias ou 90 dias.

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    Use Personalizar e os campos De e Até quando precisar de outro intervalo.

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    Atualize a visão antes de comparar resultados.

Dashboard do Atendeu Rápido com filtros de período e cartões de indicadores
Compare períodos equivalentes e considere mudanças de volume, equipe e horário.

Ler volume e origem da demanda

  • Total de Atendimentos soma as conversas registradas no período.
  • Demanda Ativa representa conversas iniciadas pela sua equipe.
  • Demanda Receptiva representa conversas iniciadas pelo cliente.
  • Novos Contatos conta os cadastros criados no intervalo escolhido.

Entender os indicadores de tempo

  • TMA: duração média do atendimento, da abertura ao encerramento, sem o período pausado.
  • TME: espera média do primeiro contato até o direcionamento para um atendente.
  • TPR: tempo médio entre a chegada ao atendente e a primeira resposta enviada.
  • TTE: espera total do primeiro contato do cliente até a primeira resposta de um atendente.

Aprofundar a análise

A parte inferior do painel permite acompanhar recortes por fila, status, canal, usuário, demanda e evolução por período. Quando aparecer Sem dados disponíveis, confira o intervalo selecionado e se houve atendimentos compatíveis.