Consultar relatório de pausas dos atendentes

Definir o período da consulta

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   Acesse Gestão Comercial > Relatórios e abra Pausas dos Atendentes.

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   Escolha Hoje para acompanhar o período atual.

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   Use 7, 30 ou 90 dias conforme a janela necessária para a análise.

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   Mantenha períodos equivalentes quando comparar momentos diferentes.

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   Registre o atalho selecionado e a data da consulta.

Atualizar e conferir os dados

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   Confirme o período selecionado.

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   Selecione Atualizar.

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   Aguarde a renovação do histórico e dos totais apresentados.

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   Confira os atendentes incluídos e identifique ausências esperadas ou inesperadas.

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   Abra uma amostra do histórico antes de interpretar o tempo acumulado.

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   Atualize novamente somente se houver mudança de período ou necessidade de dados mais recentes.

Interpretar histórico e tempo de pausa

• Histórico ajuda a localizar quando as pausas foram registradas no período.
• Tempo acumulado precisa ser relacionado à duração da jornada e aos dias efetivamente trabalhados.
• Motivo de pausa fornece contexto quando foi configurado e utilizado de forma consistente.
• Escalas, treinamento, atividades internas e cobertura da fila podem explicar diferenças.
• Um registro atípico deve ser conferido na origem antes de ser tratado como comportamento recorrente.

Evitar inferências isoladas

• Use o relatório para investigar processos e necessidades de cobertura, não para produzir ranking automático.
• Converse com a pessoa e com a liderança responsável antes de explicar uma diferença individual.
• Restrinja o acesso ao relatório e compartilhe apenas o recorte necessário.
• Registre o contexto usado na análise para evitar interpretações posteriores sem fundamento.
• Consulte a auditoria ou outros registros disponíveis quando houver divergência técnica.