Preparar o arquivo

A Importação Inteligente aceita arquivos CSV, XLS, XLSX e TXT com tamanho máximo de 30 MB. Antes do envio, remova colunas sem finalidade, revise os números e confirme que a primeira linha identifica os campos quando essa for a estrutura escolhida.

  • Mantenha uma coluna consistente para cada tipo de informação.
  • Evite fórmulas, células mescladas e linhas usadas apenas como título visual.
  • Padronize país, código de área e número antes da importação.
  • Remova senhas, credenciais e dados pessoais que não precisam entrar na base.
  • Faça o primeiro teste com poucos registros fictícios ou autorizados.

Enviar o arquivo na etapa Origem

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    Acesse Atendimento > Contatos.

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    Selecione Importação Inteligente.

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    Na etapa Origem, arraste o arquivo para a área indicada ou selecione-o no dispositivo.

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    Confirme que o arquivo está em CSV, XLS, XLSX ou TXT e tem no máximo 30 MB.

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    Revise o nome do arquivo selecionado antes de avançar.

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    Selecione Próximo somente depois de confirmar que escolheu a base correta.

Importação Inteligente de Contatos do Atendeu Rápido nas etapas Origem, Estrutura e Identificação
A importação começa em Origem e avança para Estrutura e Identificação antes do processamento da base.

Configurar Estrutura e Identificação

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    Na etapa Estrutura, confira como linhas, cabeçalhos, planilha ou separadores foram reconhecidos.

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    Ajuste somente as opções necessárias para que cada coluna seja lida de forma consistente.

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    Avance para Identificação.

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    Relacione cada coluna do arquivo ao campo correspondente do contato.

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    Dê atenção especial a Nome e Número e não associe uma coluna quando seu significado estiver incerto.

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    Revise a amostra apresentada e compare vários registros, não apenas a primeira linha.

Importar e validar o resultado

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    Confirme novamente arquivo, estrutura, mapeamento e quantidade apresentada.

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    Inicie a importação uma única vez e aguarde a conclusão.

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    Registre o resumo de itens processados, aceitos ou rejeitados quando essas informações forem exibidas.

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    Pesquise uma amostra de contatos e confira nome, número e campos mapeados.

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    Verifique possíveis duplicidades antes de repetir o processo com outra versão do arquivo.

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    Proteja o arquivo de origem e descarte cópias temporárias conforme a política da empresa.