Diagnosticar instabilidade temporária

Classificar o tipo de instabilidade

Antes de alterar qualquer configuração, descubra se o problema está limitado ao navegador de uma pessoa, a uma conversa, a um canal específico ou à operação inteira. Essa separação evita reconexões desnecessárias e reduz o risco de duplicar mensagens.

• Somente um usuário percebe a falha: investigue navegador, permissão, filtros, internet local e perfil.
• Somente um ticket é afetado: investigue janela do canal, estado do ticket, bloqueios, fila e responsável.
• Somente um canal falha: investigue sessão, autenticação, provedor e roteamento desse canal.
• Todos os usuários e canais oscilam: registre horário, sintomas e impacto antes de acionar o responsável técnico.

Fazer uma verificação rápida

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   Limpe busca e filtros na tela de Atendimento.

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   Confira Abertos, Pendentes e Fechados.

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   Atualize a página uma vez e aguarde o carregamento completo.

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   Abra o Atendeu Rápido em uma janela privada ou em outro navegador autorizado.

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   Teste uma página leve da internet para confirmar a conexão local.

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   Peça a outro usuário autorizado para consultar a mesma conversa ou canal.

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   Registre se a falha é local, por ticket, por canal ou geral.

Confirmar o estado das sessões

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   Acesse Configuração > Configurações > Sessões.

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   Use Atualizar para consultar o estado mais recente.

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   Compare nome, tipo e canal com o ticket afetado.

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   Verifique se há alerta, reconexão pendente ou sessão ausente.

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   Faça uma mensagem de teste controlada antes de concluir que a conexão voltou.

Registrar o que foi observado

• Data, hora e fuso da ocorrência.
• Usuários afetados e usuários que não foram afetados.
• Canal, fila, ticket e tipo de mensagem envolvidos.
• Aviso exibido na tela, se houver.
• Resultado da verificação em outro navegador ou dispositivo.
• Ações já realizadas e resultado de cada uma.