Configurar motivos de fechamento

Acesse Gestão Comercial > Fechamento.

Abra Mensagens de fechamento para revisar os motivos disponíveis no encerramento.

Abra Demandas para conferir as classificações que podem ser relacionadas ao fechamento.

Use Atualizar quando precisar recarregar a listagem antes de fazer uma alteração.

Na aba Mensagens de fechamento, selecione Novo Fechamento.

Preencha os campos exibidos com um texto curto e reconhecível para a equipe.

Evite criar mensagens diferentes para o mesmo resultado operacional.

Revise se o conteúdo é apropriado para todos os atendimentos em que poderá ser usado.

Salve e confirme se o novo motivo aparece na lista.

Abra a aba Demandas e revise as classificações existentes.

Cadastre uma nova demanda somente quando ela representar um tipo de solicitação diferente.

Ao criar ou editar um motivo, use o vínculo com uma demanda quando essa associação ajudar a classificar o encerramento.

Deixe o vínculo sem preenchimento quando o motivo for geral e a associação não for necessária.

Salve e confirme se mensagem e demanda aparecem conforme a configuração escolhida.

Abra um atendimento de teste autorizado.

Inicie o encerramento e confirme se os motivos esperados estão disponíveis.

Selecione o motivo criado e confira a demanda relacionada, quando houver.

Conclua o teste somente se ele não afetar uma conversa real.

Revise a listagem e os relatórios usados pela operação para confirmar a classificação.

Comunique a mudança à equipe antes de usar o novo padrão em produção.