Avaliar a base antes da unificação

Remover Duplicados analisa números repetidos e unifica registros. A tela não define previamente qual contato será mantido nem como campos conflitantes, tickets, etiquetas, carteiras e outros relacionamentos serão tratados.

  • Pesquise alguns números suspeitos e confirme que representam a mesma pessoa ou empresa.
  • Diferencie registros realmente duplicados de contatos que compartilham telefone.
  • Identifique atendimentos em andamento que não podem ser afetados durante a manutenção.
  • Combine quem autoriza, executa e valida a alteração.

Preservar uma cópia autorizada

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    Defina o escopo da base que será conferida.

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    Exporte uma cópia somente quando essa retenção for autorizada pela empresa.

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    Armazene o arquivo em local protegido e limite o acesso aos responsáveis pela manutenção.

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    Registre data, filtros, quantidade de registros e responsável pela exportação.

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    Faça primeiro um teste controlado, quando sua instalação oferecer ambiente ou base adequada.

Executar Remover Duplicados

Tela Contatos com o menu Utilitários aberto e a opção Remover Duplicados
Remover Duplicados fica em Atendimento > Contatos > Utilitários e atua sobre a base, não apenas sobre a linha visível.
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    Acesse Atendimento > Contatos.

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    Revise a quantidade e os filtros exibidos antes de abrir uma rotina em massa.

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    Abra Utilitários e selecione Remover Duplicados.

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    Leia qualquer prévia, contagem ou confirmação apresentada pela tela.

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    Se o alcance não estiver claro ou não houver confirmação suficiente, cancele e valide o comportamento antes de prosseguir.

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    Confirme a execução somente com a autorização vigente e aguarde a conclusão sem repetir o comando.

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    Registre a mensagem final e a quantidade informada, quando esses dados forem exibidos.

Validar o resultado

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    Pesquise uma amostra dos números que estavam repetidos.

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    Confira nome, número e campos necessários no registro resultante.

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    Verifique separadamente tickets, mensagens, etiquetas, carteiras e demais vínculos usados pela operação.

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    Confirme que contatos diferentes que compartilham um telefone não foram combinados indevidamente.

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    Registre divergências e interrompa novas execuções até que o impacto seja avaliado.

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    Proteja ou descarte a exportação conforme o prazo aprovado.