Cadastrar o fluxo

Tela Chat Flow com busca, ordenação, botão Novo Fluxo e cartão de fluxo ativo
A lista permite criar, localizar e administrar fluxos. Revise o nome, a quantidade de nós, o estado e a data antes de abrir uma ação do cartão.
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    Acesse Automação > Chat Flow.

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    Selecione Novo Fluxo.

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    Informe um nome que explique a finalidade, como Boas-vindas ou Suporte inicial.

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    Use Número para Teste para limitar as respostas a um telefone controlado durante a validação.

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    Mantenha o fluxo ativo somente quando ele estiver pronto para ser executado.

Formulário Novo Fluxo com nome, número para teste, estado e filtros de audiência
Preencha Número para Teste durante a construção. Deixar o campo vazio pode ampliar o alcance do fluxo.

Definir quando o fluxo deve atuar

Ative os filtros de audiência para limitar o público. É possível considerar tags obrigatórias, tags de exclusão, coluna do Kanban, canais de origem e prioridade de avaliação.

  • Tags obrigatórias incluem contatos que tenham qualquer uma das classificações escolhidas.
  • Tags de exclusão impedem o fluxo para contatos com aquelas classificações.
  • Coluna do Kanban limita o fluxo a uma etapa comercial.
  • Canais de origem restringem por onde a conversa chegou.
  • Prioridade maior faz o fluxo ser avaliado antes em situações de empate.
Parte inferior do formulário de Chat Flow com canais de origem, prioridade e horário de funcionamento
Canais, prioridade e horário reduzem concorrências entre fluxos. Ative somente os critérios que foram testados em conjunto.

Controlar o horário de funcionamento

Quando o horário de funcionamento está ligado, o fluxo só responde dentro das faixas configuradas. Fora delas, a automação permanece em silêncio.