Gerenciar sessões dos canais

Conhecer a lista de sessões

Sessões reúne as conexões usadas pelos canais da operação. A lista permite verificar o que já foi cadastrado antes de adicionar uma nova conexão ou investigar um estado inesperado.

• Padrão: mantém a organização principal definida pela plataforma.
• Alfabético: organiza as sessões pelo nome.
• Por tipo: aproxima os canais do mesmo tipo.
• Agrupado: reúne cartões relacionados para facilitar a conferência.
• Por provedor: organiza as sessões conforme o provedor da conexão.
• Por status: aproxima sessões que estão no mesmo estado operacional.

Atualizar e revisar o estado

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   Acesse Configuração > Configurações > Sessões.

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   Selecione Atualizar.

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   Aguarde a conclusão do carregamento sem repetir o comando.

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   Escolha Padrão, Alfabético, Por tipo, Agrupado, Por provedor ou Por status conforme o objetivo da conferência.

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   Compare os cartões apresentados e confira nome, tipo e estado antes de iniciar qualquer novo cadastro.

Adicionar um canal sem duplicar conexão

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   Confirme novamente que não existe uma sessão para o mesmo canal e finalidade.

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   Selecione Adicionar Canal.

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   Escolha o tipo de canal aprovado para a operação.

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   Preencha somente os campos apresentados para esse tipo de conexão.

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   Revise nome, vínculo e finalidade antes de confirmar.

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   Volte a Sessões e selecione Atualizar para conferir o novo registro.

Monitorar e encaminhar a sessão

• Atualize a lista antes de investigar um estado antigo.
• Registre quando a sessão mudou de estado e quem realizou a última alteração conhecida.
• Faça testes com dados fictícios antes de liberar o canal para clientes.
• Revise fila, usuário, automação e regras de roteamento depois de criar a conexão.
• Se a sessão oscilar, preserve o estado para diagnóstico antes de desconectar ou recriar.