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Solução de problemas
Faça verificações rápidas quando uma conversa ou conexão não funcionar como esperado.
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Resolver problemas de envio e recebimentoSiga um diagnóstico do ticket ao canal para descobrir se a conversa está oculta, mal roteada, fora do horário ou com a conexão indisponível.Reconectar uma sessão do WhatsAppVerifique o estado do canal, faça uma reconexão segura e confirme o envio e o recebimento antes de liberar a operação.Corrigir template e janela de 24 horas no WABAEntenda por que a digitação pode ficar bloqueada, escolha um template aprovado e valide a retomada da conversa pelo canal oficial.Corrigir erro de autenticação no WhatsApp OAuthInvestigue pop-up, aplicativo, permissões, conta oficial, número e limite de conexões sem repetir autorizações ou expor identificadores.Corrigir o aviso “Canais precisam de atenção”Identifique a conexão sinalizada, atualize seu estado e faça testes controlados antes de considerar o canal recuperado.Resolver erro 403 de acesso ao ticketCorrija ERR_NO_TICKET_ACCESS conferindo responsável, fila, canal e permissões sem ampliar o perfil indevidamente.Entender “META: Not supported type”Identifique o conteúdo que o canal oficial não conseguiu processar, solicite um formato compatível e preserve as evidências necessárias.Corrigir errors.numberInvalidFormat no WebChatDiferencie telefone de identificador interno e envie à API somente o formato de número esperado, sem expor tokens ou dados reais.Resolver “Aguarde alguns instantes...” ao enviarTrate a espera como um sinal de processamento ou instabilidade da sessão, evite duplicidades e valide o canal antes de retomar o atendimento.Diagnosticar instabilidade temporáriaSepare falhas locais, filtros, canais e instabilidade geral antes de alterar configurações ou reconectar sessões.Preparar evidências para suporteReúna contexto, horários, telas e testes de forma organizada para acelerar a análise sem expor dados sensíveis.