Iniciar uma conversa avulsa

Verificar se a conversa já existe

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   Pesquise o nome ou o número do contato na lista de atendimentos.

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   Inclua atendimentos fechados na busca quando precisar verificar o histórico completo disponível.

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   Confirme se já existe uma conversa aberta ou pendente para o mesmo contato e canal.

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   Retome o atendimento existente quando ele representar a mesma solicitação.

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   Inicie uma conversa avulsa somente quando for necessário abrir um novo atendimento pelo canal escolhido.

Abrir e filtrar as conexões

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   Acesse Atendimentos > Ações > Iniciar conversa avulsa.

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   Use Todos para consultar todas as conexões disponíveis.

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   Use API Oficial, API Não Oficial ou Email para limitar a lista ao tipo desejado.

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   Selecione a Conexão que realizará o envio.

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   Confirme que a conexão corresponde ao canal autorizado para aquele contato.

Informar contato e mensagem

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   Informe o número com DDI no formato aceito pela conexão ou use a busca para selecionar um contato existente.

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   Confirme nome e número antes de escrever a mensagem.

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   Digite a mensagem inicial e revise dados, datas e instruções.

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   Defina Assinado conforme o padrão adotado pela equipe.

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   No canal oficial, confirme se a janela permite texto livre ou se é necessário usar um template aprovado.

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   Revise conexão, destinatário e conteúdo antes de enviar.

Escolher o destino do atendimento

• Em atendimento direciona o ticket para o estado ativo indicado no modal.
• Pendente envia o ticket para a lista de pendências, onde ele aguardará o tratamento previsto pela operação.
• O modal realiza um envio inicial avulso, mas o Status escolhido define onde o atendimento será localizado depois da criação.

Confirmar o envio e o ticket

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   Envie a conversa uma única vez.

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   Aguarde a confirmação antes de repetir a ação.

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   Abra a aba correspondente ao Status escolhido.

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   Localize o contato e confira canal, responsável, assinatura e mensagem inicial.

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   Acompanhe o estado da mensagem no histórico.

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   Se houver falha, registre o aviso exibido e revise a conexão sem reenviar imediatamente.