Corrigir o aviso “Canais precisam de atenção”

Entender o que o aviso significa

O aviso indica que pelo menos uma conexão apresentou um estado que merece verificação, como autenticação próxima do vencimento, atualização pendente ou instabilidade. O canal pode continuar funcionando por algum tempo; por isso, confirme o estado real antes de desconectar ou recriar qualquer sessão.

• Apenas um canal sinalizado: concentre o diagnóstico nessa conexão.
• Vários canais sinalizados: confirme também internet, acesso da conta e carregamento da página.
• Aviso sem falha percebida: faça um teste de entrada e saída, pois o alerta pode anteceder a interrupção.
• Falha em um único ticket: revise número, janela, conteúdo e permissões antes de atribuir a causa ao canal.

Localizar a conexão sinalizada

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   Anote o texto do aviso e o horário em que apareceu.

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   Acesse Administração > Canais. Se a gestão aparecer em Configuração > Configurações > Sessões, use esse caminho.

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   Selecione Atualizar uma vez e aguarde o carregamento completo.

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   Localize a conexão pelo nome, tipo e identificação mascarada.

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   Confira o estado, a última atualização e a ação sugerida para aquela sessão.

Atualizar a conexão com segurança

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   Confirme que a sessão selecionada corresponde ao canal do aviso.

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   Use a ação de atualizar, renovar ou autenticar exibida para essa conexão.

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   Quando houver um aparelho vinculado, mantenha-o carregado, conectado à internet e disponível para a confirmação necessária.

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   Se a tela solicitar leitura de código ou autorização, conclua o processo somente pelo aparelho e pela conta aprovados.

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   Atualize a lista novamente e confirme que o alerta da sessão desapareceu.

Validar envio, recebimento e roteamento

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   Envie uma mensagem do contato de teste para o canal revisado.

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   Confirme a entrada no Atendeu Rápido e a fila correta.

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   Assuma o ticket e responda uma mensagem curta.

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   Confirme a entrega no contato de teste.

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   Atualize a página de canais e verifique se o aviso não reapareceu.

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   Registre o horário e o resultado da validação.

• Sessão exibida como disponível.
• Mensagem de entrada criada no canal correto.
• Resposta entregue sem repetição.
• Fila, automação e responsável esperados.
• Nenhum novo alerta após a atualização.

Quando acionar o suporte

Acione o suporte se o aviso persistir após a atualização segura, se não houver ação disponível para a sessão ou se a conexão voltar ao estado de atenção logo após um teste concluído.

• Informe horário, tipo do canal, nome mascarado da sessão e estado exibido.
• Descreva separadamente o resultado do teste de entrada e do teste de saída.
• Registre se o problema afeta um canal, vários canais ou apenas um ticket.
• Oculte números, mensagens, contatos e credenciais em qualquer evidência.