Entender a ordem da implantação

A Home confirma que o acesso administrativo está funcionando e oferece atalhos para Atendimento, Dashboard, Configurações e páginas recentes. Para implantar com segurança, siga a ordem canal, fila, equipe e conversa.

Tela inicial com boas-vindas, atalhos e páginas recentes
Use os atalhos da Home para iniciar a configuração e valide cada etapa antes de considerá-la pronta.
  • Canal: meio pelo qual as mensagens chegam ao Atendeu Rápido.
  • Fila: grupo que organiza conversas por assunto ou equipe.
  • Usuário: conta de acesso de cada administrador, supervisor ou atendente.
  • Vínculos e permissões: definem quais canais, filas e menus cada pessoa pode usar.
  • Atendimento: área em que a equipe recebe, assume, responde e encerra conversas.

1. Conectar e testar o canal

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    Acesse Administração > Canais. Se a interface mostrar Sessões dentro de Configurações, use Configuração > Configurações > Sessões; ambas levam à gestão das conexões.

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    Selecione Adicionar Canal e escolha somente a modalidade preparada para sua empresa.

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    Conclua a autenticação solicitada e aguarde o estado disponível.

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    Envie e receba uma mensagem de teste antes de divulgar o número.

Tela Canais e Sessões com o botão Adicionar Canal
Confirme o tipo de conexão e o estado do canal antes de avançar para filas e usuários.

2. Criar a fila e o horário

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    Acesse Gestão Comercial > Filas e selecione Nova Fila.

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    Use um nome objetivo, como Vendas, Financeiro ou Suporte.

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    Defina cor, dias, períodos de atendimento e mensagem fora do horário.

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    Planeje se a distribuição será manual ou automática; a regra automática é configurada no canal ou no Chat Flow, conforme a operação.

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    Salve e confirme que a fila está ativa.

Formulário Nova Fila com nome, cor e horários de atendimento
A fila precisa ter identidade e horário definidos antes de receber conversas.

3. Cadastrar a equipe e limitar acessos

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    Acesse Administração > Usuários e selecione Novo Usuário.

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    Informe dados de acesso e escolha o perfil de acordo com a responsabilidade da pessoa.

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    Libere somente os menus necessários ao trabalho.

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    Associe filas, canais e horários compatíveis com a escala.

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    Salve e peça à pessoa que valide o primeiro acesso.

Formulário Novo Usuário com dados de acesso, perfil e permissões
Perfis e permissões devem refletir as atividades reais, usando o menor acesso necessário.

4. Executar uma conversa de ponta a ponta

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    Envie uma nova mensagem pelo contato de teste autorizado.

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    Abra Atendimento > Atendimentos e limpe busca e filtros.

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    Confirme se o ticket chegou à fila planejada.

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    Entre com um usuário atendente e verifique se ele consegue visualizar e assumir a conversa.

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    Responda texto e, se fizer parte da operação, um arquivo pequeno.

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    Transfira ou devolva à fila para validar as permissões.

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    Finalize o ticket e confirme o registro em Fechados.

Lista de atendimentos com busca, filtros e abas de status
O teste final deve confirmar chegada, visibilidade, resposta, transferência e encerramento.

5. Liberar a operação com um checklist

  • O canal permanece conectado depois do teste.
  • A fila está ativa, com horário e mensagem fora do expediente revisados.
  • Cada usuário enxerga somente menus, filas e canais necessários.
  • A distribuição leva a conversa ao destino esperado.
  • A equipe sabe assumir, responder, transferir, pausar e finalizar um ticket.
  • Existe uma pessoa responsável por canais, usuários e incidentes.