Buscar um ticket pelo conteúdo das mensagens

Escolher a busca adequada

• Use a busca comum quando souber nome, número ou identificação do atendimento.
• Use Buscar ticket por mensagem quando possuir um trecho escrito no histórico.
• Se o ticket correto já estiver aberto, use a lupa do cabeçalho para buscar somente dentro daquela conversa.
• Use o protocolo quando houver uma identificação formal informada ao contato.
• Comece com uma expressão curta e específica, sem inserir dados além do necessário.

Pesquisar pelo conteúdo

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   Acesse Atendimento > Atendimentos.

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   Localize a ação Buscar ticket por mensagem.

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   Digite um trecho distintivo da mensagem.

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   Inicie a pesquisa e aguarde o carregamento dos resultados.

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   Revise contato, data, canal e trecho exibido antes de selecionar um item.

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   Abra o ticket correspondente e confirme o contexto no histórico.

Verificar quando nada é encontrado

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   Reduza o termo a uma parte que preserve seu significado.

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   Revise acentos, números e palavras possivelmente abreviadas.

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   Confirme se o ticket pode estar fora do período visível para seu perfil.

4. 4

   Verifique filtros e permissões antes de repetir a pesquisa.

5. 5

   Tente localizar a conversa por contato ou protocolo quando houver esses dados.

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   Peça ajuda à supervisão se o ticket esperado continuar ausente.