Escolher a modalidade correta

A tela Novo Canal reúne modalidades oficiais, conexões baseadas em aparelho e outros canais. Para usar o login incorporado, selecione WhatsApp Oficial. Não escolha apenas pelo nome do provedor: confirme como o número foi preparado e quais recursos a operação contratou.

Lista de tipos de canal com WhatsApp, Instagram e Facebook oficiais e outras modalidades
Use o grupo Meta (Oficial) para iniciar uma conexão oficial. As demais opções possuem credenciais e procedimentos diferentes.

Iniciar o login incorporado

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    Acesse Administração > Canais e selecione Adicionar Canal.

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    Em Tipo de Canal, escolha WhatsApp Oficial.

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    Em Aplicativo Meta, selecione somente o aplicativo indicado para a sua operação.

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    Confirme que o botão Conectar via WhatsApp OAuth foi habilitado.

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    Selecione o botão uma única vez e aguarde a janela oficial de autorização.

Janela Novo Canal com WhatsApp Oficial, Aplicativo Meta e botão de conexão OAuth
O botão de conexão é liberado depois que um aplicativo disponível é selecionado. Se a lista estiver vazia, interrompa o processo e solicite a habilitação administrativa.

Concluir a autorização

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    Entre com a conta que possui acesso administrativo aos ativos corretos.

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    Escolha a empresa, a conta do WhatsApp e o número solicitados pela janela.

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    Revise as permissões exibidas e não avance se a empresa ou o número estiverem incorretos.

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    Quando o celular receber uma solicitação, aprove a conexão pelo WhatsApp Business autorizado.

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    Conclua o compartilhamento de histórico apenas quando essa opção fizer parte do planejamento da empresa.

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    Aguarde a janela fechar e retornar ao Atendeu Rápido; não atualize a página durante a conclusão.

Validar o canal e a coexistência

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    Confirme que o novo canal aparece com estado conectado.

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    Envie uma mensagem de outro número e localize o ticket em Atendimento > Pendentes ou na fila configurada.

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    Assuma a conversa, responda dentro da janela disponível e confirme o recebimento.

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    Se a autorização incluiu coexistência, envie também uma mensagem controlada pelo aplicativo do celular e confirme o comportamento esperado.

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    Revise fila, usuários vinculados, templates e forma de pagamento da conta oficial antes de iniciar conversas ativas.

Checklist antes de liberar para a equipe

  • Canal conectado e identificado com um nome claro.
  • Mensagem recebida e resposta entregue no teste.
  • Fila e usuários corretos conseguem visualizar o ticket.
  • Templates aprovados aparecem para conversas fora da janela.
  • Conta oficial apta a realizar os envios planejados.
  • Equipe orientada sobre janela, templates e uso do celular em coexistência.