Exportar uma conversa em PDF

Confirmar a necessidade da exportação

A exportação reúne dados do contato, informações do ticket e o histórico completo de mensagens em um PDF. Antes de gerar o arquivo, confirme a finalidade, o destinatário e por quanto tempo a cópia precisa ser mantida.

Gerar o PDF

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   Acesse Atendimento > Atendimentos e abra a conversa correta.

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   Confira o contato, o canal e o histórico antes de continuar.

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   Selecione o ícone de informações no canto superior direito.

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   Abra a aba Util. e localize Extrair conversa.

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   Selecione Exportar conversa em PDF uma única vez.

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   Aguarde a geração e confirme onde o navegador armazenou o arquivo.

Conferir antes de compartilhar

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   Abra o PDF em um dispositivo protegido.

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   Confirme que o arquivo pertence ao contato e ao ticket pretendidos.

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   Revise se o período e o conteúdo atendem à finalidade autorizada.

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   Verifique se há dados de terceiros ou informações internas que não devem seguir ao destinatário.

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   Use somente o canal de compartilhamento aprovado pela empresa.

Armazenar e descartar com segurança

• Mantenha o PDF somente no repositório autorizado para documentos da operação.
• Controle quem pode abrir, copiar ou encaminhar o arquivo.
• Registre a finalidade e o responsável quando o procedimento interno exigir.
• Elimine cópias locais e temporárias ao fim do prazo aprovado, seguindo a política da empresa.