Usar a barra de mensagem no atendimento

Escrever e enviar uma resposta

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   Abra Atendimento > Atendimentos e selecione uma conversa.

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   Leia as mensagens anteriores e confirme o contato e o canal.

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   Selecione o campo de mensagem e escreva uma resposta completa.

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   Revise nomes, valores, datas e informações pessoais.

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   Envie a mensagem e acompanhe o estado apresentado no histórico.

Usar os recursos disponíveis

• Anexos adicionam um arquivo compatível com o canal.
• Emojis e figurinhas ajudam na comunicação quando forem adequados ao tom da operação.
• Mensagens Rápidas recupera respostas cadastradas para situações recorrentes.
• Áudio permite gravar uma resposta quando o recurso estiver habilitado.
• Assinatura identifica o atendente quando a configuração da empresa permitir esse controle.
• Recursos de chamada ou interação podem aparecer apenas em canais compatíveis.

Abrir Mais opções

• Multi-encaminhar prepara o envio de uma mensagem para mais de um destino autorizado.
• Criar nota registra contexto interno e não envia o conteúdo ao cliente.
• Inserir produto usa itens disponíveis no catálogo configurado.
• Reescrever com IA, Resumir conversa com IA e Copiloto aparecem quando os recursos correspondentes estão habilitados.
• Templates e formatos interativos do WhatsApp Oficial ficam disponíveis somente quando o canal, a janela e o modelo permitem.

Inserir uma mensagem rápida

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   No campo de mensagem, abra o atalho de Mensagens Rápidas.

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   Pesquise pelo atalho ou pelo conteúdo esperado.

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   Selecione a resposta e revise o texto inserido.

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   Substitua ou confira variáveis antes do envio.

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   Adapte a saudação e o encerramento ao contexto da conversa.

Evitar envios incorretos