Monitorar a saúde dos canais antes do expediente
Faça uma verificação curta dos canais conectados para evitar que mensagens fiquem paradas por sessão desconectada, autenticação vencida ou regra inesperada.
Antes de começar
- Acesso à gestão de canais ou sessões
- Lista dos canais críticos da operação
- Contato de teste autorizado para validar recebimento e envio
Quando fazer a checagem
- Antes do início do expediente.
- Depois de manutenção, queda de internet ou troca de senha em conta conectada.
- Antes de campanha, live, plantão ou horário de pico.
- Sempre que a equipe relatar ausência de novas mensagens ou envios sem confirmação.
Fazer a verificação principal
- 1
Abra a área de Canais ou Sessões.
- 2
Identifique os canais usados no dia, separando canais críticos de canais secundários.
- 3
Confira estado, último aviso, nome da conexão e tipo de canal.
- 4
Atualize a lista e veja se o estado permanece consistente.
- 5
Se houver alerta, abra o canal antes de reconectar ou alterar qualquer configuração.
- 6
Registre qual canal foi checado e em que horário.
Validar com uma conversa controlada
- 1
Envie uma mensagem curta para o canal usando um contato de teste.
- 2
Confirme se o ticket chegou à fila esperada.
- 3
Responda pelo Atendeu Rápido e aguarde confirmação de envio.
- 4
Se o canal for oficial e a janela estiver encerrada, teste com template aprovado.
- 5
Feche o ticket de teste com motivo apropriado para não poluir a operação.
O que fazer se a checagem falhar
- Um canal falhou: revise autenticação, conexão, dispositivo ou provedor daquele canal.
- Vários canais falharam: verifique internet, acesso geral, instabilidade e carregamento da plataforma.
- Mensagem entra, mas não aparece para a equipe: revise fila, filtros, permissões e visibilidade.
- Mensagem aparece, mas não envia resposta: revise janela do canal, template, posse do ticket e anexos.
- Falha recorrente: registre evidências sem expor credenciais e acione o responsável técnico.
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