Separar as camadas de acesso

O acesso de uma pessoa pode depender de mais de uma configuração. Perfil, menus, filas, canais, restrições de contatos e horário cumprem papéis diferentes e podem se combinar. Antes de editar, registre o que a pessoa precisa visualizar, iniciar e receber durante o trabalho.

  • Perfil: determina o conjunto geral de responsabilidades e recursos administrativos.
  • Menus visíveis: limita as áreas que aparecem para a conta, quando essa configuração estiver disponível.
  • Filas: associa a pessoa aos setores ou assuntos em que ela poderá atuar.
  • Canais ou conexões: define os meios liberados para iniciar atendimentos, conforme as opções da instalação.
  • Restrições e visibilidade: podem reduzir o alcance sobre contatos e conversas mesmo quando outros vínculos estão corretos.
  • Horário individual: estabelece a jornada associada ao usuário quando o recurso estiver ativo.

Ajustar filas e canais do usuário

  1. 1

    Acesse Administração > Usuários.

  2. 2

    Localize a pessoa pelo nome ou e-mail e confira se abriu a conta correta.

  3. 3

    Abra a ação de gerenciamento de filas e compare os vínculos atuais com a responsabilidade aprovada.

  4. 4

    Adicione somente as filas necessárias, remova vínculos que não fazem mais parte da função e salve.

  5. 5

    Abra a ação de gerenciamento de canais ou conexões, quando ela for exibida.

  6. 6

    Libere apenas os canais pelos quais a pessoa deverá iniciar atendimentos e salve novamente.

  7. 7

    Volte à lista e confirme se as filas apresentadas correspondem à alteração realizada.

Revisar perfil, menus e jornada

  1. 1

    Use a ação de edição do usuário.

  2. 2

    Confirme nome, e-mail e perfil antes de alterar campos de acesso.

  3. 3

    Revise os menus visíveis e mantenha somente as áreas necessárias para a função.

  4. 4

    Confira as opções de usuário restrito, telefonia e configuração de ramal somente se esses recursos fizerem parte da operação.

  5. 5

    Revise os dias e períodos do horário individual, quando a seção estiver habilitada.

  6. 6

    Salve e registre quais campos foram modificados.

Validar e manter os vínculos

  1. 1

    Entre com uma conta de teste que reproduza o mesmo perfil ou acompanhe a validação com a pessoa afetada.

  2. 2

    Confirme se aparecem somente os menus, filas e conversas necessários.

  3. 3

    Inicie uma conversa por um canal autorizado e verifique se um canal não autorizado permanece indisponível.

  4. 4

    Crie ou direcione um atendimento de teste para cada fila esperada e confirme a visibilidade.

  5. 5

    Repita o teste dentro e fora da jornada configurada, se o horário individual tiver sido alterado.

  6. 6

    Consulte o registro de auditoria disponível e guarde o resultado da validação.