Conhecer as duas visões do módulo Kanban

  • Quadro organiza atendimentos nas colunas configuradas e permite salvar a movimentação dos cartões.
  • Etiqueta permite consultar os atendimentos a partir de suas classificações, mas a movimentação nessa aba é apenas visual.
Kanban do Atendeu Rápido com abas Quadro e Etiqueta, busca de contato e filtro de status
A mensagem Nenhuma lane configurada indica que o quadro ainda não tem colunas disponíveis.

Localizar e organizar atendimentos

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    Acesse Gestão > Kanban e abra Quadro.

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    Use Buscar contato para localizar um atendimento específico.

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    Abra Status para limitar os cartões exibidos.

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    Selecione Atualizar para recarregar o quadro.

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    Quando houver colunas, mova um cartão somente depois de confirmar a classificação esperada.

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    Selecione Salvar para persistir as alterações feitas na aba Quadro.

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    Abra Etiqueta quando precisar analisar os atendimentos por tag.

Classificar o ticket pela aba Gestão

Campo Kanban na aba Gestão do ticket com seletor, Salvar e botão para limpar
O campo Kanban da aba Gestão aplica uma opção configurada somente ao ticket selecionado.
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    Abra Atendimento > Atendimentos e selecione o ticket correto.

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    Exiba Detalhes do contato e abra Gestão.

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    No campo Kanban, escolha a opção configurada que representa a situação do ticket.

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    Selecione Salvar quando o botão estiver disponível.

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    Saia e volte à aba Gestão para confirmar a opção exibida.

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    Use × somente quando a intenção for limpar a associação atual e confira o resultado depois.

Diferenciar os três contextos