Conhecer as duas visões do módulo Kanban

  • Quadro distribui os atendimentos nas lanes configuradas para facilitar o acompanhamento de cada etapa operacional.
  • Etiqueta agrupa os atendimentos pelas tags aplicadas e oferece atalhos para consultar a conversa ou iniciar o atendimento.
Kanban do Atendeu Rápido com lanes configuradas, busca de contato e filtro de status
O Quadro exibe as lanes configuradas pela operação na ordem em que os atendimentos devem ser acompanhados.

Localizar e organizar atendimentos

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    Acesse Gestão > Kanban e abra Quadro.

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    Use Buscar contato para localizar um atendimento específico.

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    Abra Status para limitar os cartões exibidos.

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    Selecione Atualizar para recarregar o quadro.

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    Quando houver colunas, mova um cartão somente depois de confirmar a classificação esperada.

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    Depois de movimentar um cartão, use Salvar se o botão aparecer e selecione Atualizar para confirmar o resultado no quadro.

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    Abra Etiqueta quando precisar analisar os atendimentos por tag.

Filtro de status aberto no Kanban de atendimentos com opções Todos, Abertos, Pendentes, Finalizados e Sem ticket
O filtro de status reduz os cartões do quadro sem alterar os tickets: escolha uma situação ou use Todos para recuperar a visão completa.

Consultar atendimentos por etiqueta

Visão Etiqueta do Kanban com colunas e cartões demonstrativos agrupados por tags
Os dados demonstrativos mostram como a visão Etiqueta agrupa cartões por tag e apresenta ações rápidas em cada atendimento.
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    Abra Gestão > Kanban e selecione Etiqueta.

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    Localize a coluna correspondente à tag que deseja acompanhar.

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    Use Espiar conversa para conferir as mensagens sem sair da visão organizada.

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    Selecione Conversa e ações do contato para abrir os recursos relacionados ao cadastro e à conversa.

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    Use Iniciar atendimento quando for necessário assumir ou abrir o atendimento daquele contato.

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    Depois de qualquer alteração, use Salvar se o botão aparecer e selecione Atualizar para confirmar o resultado exibido.

Classificar o ticket pela aba Gestão

Campo Kanban na aba Gestão do ticket com seletor, Salvar e botão para limpar
O campo Kanban da aba Gestão aplica uma opção configurada somente ao ticket selecionado.
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    Abra Atendimento > Atendimentos e selecione o ticket correto.

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    Exiba Detalhes do contato e abra Gestão.

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    No campo Kanban, escolha a opção configurada que representa a situação do ticket.

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    Selecione Salvar quando o botão estiver disponível.

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    Saia e volte à aba Gestão para confirmar a opção exibida.

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    Use × somente quando a intenção for limpar a associação atual e confira o resultado depois.

Diferenciar os três contextos