Visualizar mídias, links e documentos de um atendimento

Abrir os arquivos reunidos no ticket

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   Abra o ticket correto e selecione o botão Mídias no cabeçalho — marcador 5 na imagem.

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   Na janela Mídias, Links e Documentos, escolha a guia Mídias, Links ou Docs.

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   Use a quantidade mostrada em cada guia para conferir se há itens reunidos naquela categoria.

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   Selecione um item somente depois de confirmar que ele pertence ao contato e ao contexto esperados.

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   Feche o painel quando terminar a consulta.

Diferenciar histórico, painel do ticket e Galeria

O histórico preserva cada item junto da mensagem e de seu contexto. O painel do ticket agrupa Mídias, Links e Docs da conversa selecionada. A Galeria reúne arquivos da operação para uma pesquisa mais ampla.

• Use o histórico para confirmar remetente, sequência, data e mensagem de origem.
• Use o painel Mídias, Links e Documentos para percorrer as categorias do ticket aberto.
• Use a Galeria quando precisar pesquisar pelo tipo ou nome sem percorrer os atendimentos.
• Não trate a presença na Galeria como autorização para compartilhar o conteúdo.
• A disponibilidade pode variar conforme canal, retenção, processamento e permissão.

Visualizar uma mídia no histórico

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   Abra o atendimento e localize a mensagem que contém a mídia.

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   Confirme remetente, data, horário e contexto antes de abrir.

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   Selecione a prévia ou a ação de visualização apresentada.

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   Aguarde o carregamento e confira se o conteúdo corresponde à mensagem.

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   Feche a visualização sem alterar o ticket quando precisar apenas consultar.

Baixar somente quando necessário

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   Confirme que a finalidade exige uma cópia fora do atendimento.

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   Selecione a ação de download exibida para a mídia ou o documento.

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   Não trate um link como arquivo baixável: confira o domínio e abra-o somente quando a finalidade for legítima.

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   Salve o arquivo somente em local autorizado e protegido.

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   Confira nome, tipo e conteúdo antes de usar a cópia.

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   Evite criar downloads repetidos do mesmo arquivo.

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   Exclua a cópia quando a finalidade terminar e a política de retenção permitir.

Verificar uma mídia indisponível

• Atualize o atendimento e aguarde o processamento antes de repetir a ação.
• Confirme se o canal está conectado e se outras mensagens carregam normalmente.
• Procure o arquivo na Galeria quando ele estiver indexado para sua operação.
• Verifique se seu perfil ainda possui acesso ao ticket e à mídia.
• Peça um novo envio pelo canal aprovado somente quando a recuperação não for possível.
• Registre o aviso exibido sem capturar dados pessoais desnecessários.