Definir um padrão de demandas

Demandas identificam necessidades internas relacionadas ao contato. Um conjunto pequeno e bem definido melhora a classificação e facilita a leitura posterior dos relatórios.

  • Crie um motivo por situação operacional que precise de acompanhamento.
  • Evite nomes genéricos que possam representar assuntos diferentes.
  • Defina quando cada motivo deve ser aplicado e quando deve ser substituído.
  • Não use o nome da demanda para registrar dados pessoais ou detalhes sigilosos.

Cadastrar um motivo

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    Acesse Configuração > Configurações > CRM > Demandas.

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    Pesquise na lista para confirmar que o motivo ainda não existe.

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    Selecione Novo Motivo.

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    Preencha Nome com a identificação aprovada.

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    Escolha a Cor que representará o motivo nas áreas compatíveis.

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    Revise e salve o cadastro.

Cadastro de demandas do contato no Atendeu Rápido com os campos Nome e Cor
Use nomes padronizados para que a equipe classifique a mesma necessidade da mesma forma.

Aplicar ou remover a demanda no ticket

Campo Demanda na aba Gestão do ticket com seletor, Salvar e botão para limpar
A lista do ticket apresenta as demandas cadastradas; Nenhuma indica que não há uma demanda selecionada.
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    Acesse Atendimento > Atendimentos e abra o ticket correto.

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    Exiba Detalhes do contato e selecione Gestão.

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    Em Demanda, escolha a opção aprovada para o caso.

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    Selecione Salvar e aguarde o retorno da interface.

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    Saia e volte à aba Gestão para confirmar a classificação exibida.

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    Use × somente quando a intenção for limpar a demanda do ticket e confira o resultado depois.

Orientar a classificação dos contatos

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    Apresente à equipe o nome e a finalidade do novo motivo.

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    Mostre exemplos fictícios de quando ele deve e não deve ser usado.

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    Aplique o motivo a um contato de teste na área em que Demandas estiver disponível.

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    Confirme se nome e cor aparecem corretamente após salvar.

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    Revise classificações recentes durante o período inicial de uso.

Manter relatórios comparáveis

  • Revise periodicamente motivos pouco usados ou aplicados de forma inconsistente.
  • Evite renomear um motivo sem registrar a data e a razão da mudança.
  • Compare períodos somente quando os critérios de classificação forem equivalentes.
  • A demanda pode participar de filtros, relatórios ou regras conforme a configuração; valide o uso adotado pela operação.
  • Restrinja o acesso a relatórios que identifiquem contatos ou revelem rotinas da equipe.