Preparar o arquivo

  • Confirme que o arquivo pertence ao contato e ao atendimento abertos.
  • Use um nome que ajude o destinatário a reconhecer o conteúdo.
  • Remova dados pessoais ou internos que não precisam ser compartilhados.
  • Abra o arquivo localmente e confirme que ele não está corrompido.
  • Verifique se o tipo de mídia está disponível para o canal selecionado.

Anexar e enviar

Barra de mensagem com o botão de anexo ao lado de emoji e mensagens rápidas
O clipe abre os anexos. Na imagem ele está desativado porque a janela do canal oficial está encerrada.
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    Abra a conversa e selecione o botão de anexo na barra de mensagem.

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    Escolha o arquivo no dispositivo.

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    Aguarde a preparação e confira nome, tipo e prévia quando disponível.

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    Adicione uma legenda somente se ela ajudar a entender o conteúdo.

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    Selecione Enviar uma única vez.

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    Acompanhe o estado da mensagem no histórico.

Consultar formatos e diferenças entre canais

Os tipos de arquivo aceitos variam conforme a conexão. Quando a interface recusar a mídia, use um formato comum compatível com o conteúdo ou compartilhe a informação por outro meio autorizado pela operação.

  • Áudios comuns no canal oficial: AAC, AMR, MP3, M4A e OGG.
  • Documentos comuns no canal oficial: PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX e TXT.
  • Imagens comuns no canal oficial: JPEG, PNG e WEBP.
  • Vídeos comuns no canal oficial: MP4 e 3GP.

Resolver uma falha de envio

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    Leia o aviso exibido na mensagem ou na barra de envio.

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    Confirme a conexão do canal.

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    Tente abrir o arquivo e revise seu tipo.

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    Gere uma nova cópia sem conteúdo desnecessário, quando apropriado.

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    Faça um único teste e registre o erro se a falha continuar.