Entender as três áreas da tela

A tela reúne a lista de atendimentos à esquerda, o histórico da conversa no centro e os detalhes do contato à direita. O painel central e os detalhes aparecem depois que você seleciona um ticket.

Coluna de atendimentos com busca, filtros, ações e abas Abertos, Pendentes e Fechados
A coluna esquerda concentra a localização e a organização dos tickets disponíveis ao seu perfil.
  • Lista de atendimentos: pesquisa, filtros, estados e cartões dos tickets.
  • Conversa: identificação do ticket, histórico, avisos do canal, atalhos e barra de mensagem.
  • Detalhes do contato: dados do perfil, registros do atendimento, ações de gestão, integrações e utilidades.

Usar as abas de status

  • Abertos: conversas que já estão em atendimento.
  • Pendentes: conversas que aguardam entrada ou distribuição para um atendente.
  • Fechados: conversas finalizadas que podem ser consultadas conforme seus filtros e permissões.
Exemplo anonimizado de cartão de atendimento com contato, ticket, canal e fila
O cartão ajuda a conferir contato, identificação do ticket, canal e classificação antes de abrir a conversa.

Ler um ticket selecionado

Histórico anonimizado de um ticket com separadores e uma mensagem enviada
Use os separadores de ticket e data, a direção da mensagem, o horário e o estado de envio para interpretar o histórico.

Os botões do cabeçalho e da barra inferior mudam conforme o estado da conversa, o canal e suas permissões. Controles indisponíveis ficam desativados; não tente contornar uma restrição apresentada na tela.

Localizar uma conversa

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    Use o campo de busca para procurar por nome, número ou identificação do atendimento.

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    Escolha a aba compatível com o estado da conversa.

  3. 3

    Abra Filtros se precisar limitar por período, usuário, leitura ou status.

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    Selecione a conversa para abrir o histórico e as ações disponíveis.