Entender “META: Not supported type”

Entender o aviso

A mensagem “META: Not supported type” indica que o canal recebeu um evento ou conteúdo que não pôde ser convertido em uma mensagem utilizável no ticket. O atendimento e a conexão podem continuar normais; o problema costuma estar somente naquele item.

• Reação a outra mensagem.
• Foto ou vídeo de visualização única.
• Enquete ou localização em tempo real.
• Figurinha, animação ou mídia em formato não aceito.
• Mensagem apagada ou evento sem conteúdo exibível.
• Outro tipo ainda não compatível com o canal ou com a tela de atendimento.

Identificar o conteúdo original

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   Abra o ticket e localize o aviso pelo horário aproximado.

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   Observe as mensagens imediatamente anteriores e posteriores sem expor seu conteúdo.

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   Pergunte ao remetente qual tipo de item foi enviado naquele momento.

4. 4

   Registre apenas a categoria necessária, como reação, mídia temporária, enquete, localização ou arquivo.

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   Confirme se outras mensagens de texto continuam chegando no mesmo ticket.

Solicitar um formato compatível

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   Informe ao contato que aquele item específico não pôde ser exibido.

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   Peça que reenvie o conteúdo como texto simples, foto comum, vídeo comum ou documento compatível.

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   Para localização, solicite endereço em texto quando o compartilhamento em tempo real não aparecer.

4. 4

   Para mensagem temporária, solicite uma mídia comum somente se o conteúdo puder ser compartilhado dessa forma.

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   Confirme o recebimento no mesmo ticket antes de continuar o atendimento.

Confirmar que o problema é pontual

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   Peça uma mensagem curta de texto e confirme a entrada.

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   Responda pelo Atendeu Rápido e confirme a entrega.

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   Quando necessário, faça um teste com arquivo pequeno e permitido.

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   Verifique se o aviso ocorre apenas com um tipo de conteúdo.

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   Não reconecte o canal se mensagens compatíveis continuam funcionando normalmente.

• Texto entra e sai normalmente.
• Ticket e contato permanecem os mesmos.
• Conteúdo reenviado em formato compatível aparece.
• Nenhuma sequência de tentativas duplicadas foi criada.

Quando acionar o suporte

Acione o suporte se o aviso ocorrer também com texto simples ou arquivos declarados como compatíveis, se várias mensagens deixarem de entrar ou se não for possível relacionar o evento a um conteúdo específico.

• Informe horário, ID do ticket, tipo de canal e categoria do conteúdo.
• Diga se texto simples e resposta de saída funcionaram no teste.
• Inclua tipo e extensão do arquivo, quando aplicável, sem anexar o conteúdo real do cliente.
• Masque nomes, telefones, mensagens, identificadores e credenciais.