Escolher a busca correta

Busca local da lista de atendimentos ao lado dos controles de filtro e atualização
A busca desta coluna procura tickets; a busca superior com Ctrl+K navega por áreas do sistema.
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    Acesse Atendimento > Atendimentos.

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    Digite nome, número ou identificação do ticket no campo Buscar nome, número ou ticket.

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    Escolha Abertos, Pendentes ou Fechados para restringir o resultado.

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    Selecione o atendimento desejado.

Combinar filtros

O painel Filtros permite mostrar todos os atendimentos, incluir fechados, exibir somente não lidos, inverter a ordem geral e limitar o resultado por status, período e usuário.

Painel Filtros do Atendeu Rápido com opções para tickets fechados, não lidos, ordenação e status
Combine somente os filtros necessários e observe o indicador numérico ao lado de Filtros.
  • Use Somente não lidos para priorizar mensagens ainda não verificadas.
  • Use Incluir tickets fechados quando a busca precisar alcançar conversas finalizadas.
  • Use De e Até para analisar um intervalo específico.
  • Marque um usuário para acompanhar conversas associadas àquela pessoa.

Voltar à visão geral

Se nenhum resultado aparecer, use Limpar no painel de filtros ou Limpar busca e filtros no estado vazio. Em seguida, aplique novamente apenas as condições indispensáveis.