Configurar avaliações de atendimento

Conhecer a área de Avaliações

• Avaliações reúne os registros recebidos e os filtros para consulta.
• Relatório NPS apresenta a análise correspondente ao recorte selecionado.
• Configurações reúne as opções que controlam o funcionamento da avaliação.
• Busca, Data início, Data fim e Nota ajudam a localizar respostas específicas.

Revisar as configurações da avaliação

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   Acesse Gestão Comercial > Avaliações.

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   Abra a aba Configurações.

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   Revise cada opção exibida e compare o comportamento esperado com o processo de encerramento da operação.

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   Altere somente os campos que foram aprovados para o teste.

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   Salve e volte à aba Configurações para confirmar que os valores permaneceram registrados.

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   Faça um teste controlado antes de disponibilizar a avaliação para toda a operação.

Validar a avaliação em um ticket de teste

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   Salve a configuração e abra um ticket autorizado para teste.

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   Em Detalhes do contato, selecione Atend. e localize Avaliação.

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   Abra Log para verificar se a solicitação já foi enviada.

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   Se o atendimento estiver no momento definido pela operação, selecione Enviar uma única vez.

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   Aguarde a confirmação da tela e consulte o Log novamente.

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   Depois, verifique a resposta correspondente na área Gestão Comercial > Avaliações.

Consultar avaliações e o Relatório NPS

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   Abra a aba Avaliações.

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   Defina Data início e Data fim para limitar o período.

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   Escolha uma Nota quando precisar investigar uma faixa específica.

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   Use a busca para localizar um registro permitido ao seu perfil.

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   Atualize os resultados e confirme os filtros ativos.

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   Abra Relatório NPS e aplique um recorte equivalente antes de comparar os dados.

Interpretar resultados com responsabilidade

• Observe a quantidade de avaliações junto com as notas apresentadas.
• Compare períodos equivalentes e considere mudanças em filas, canais e volume de atendimentos.
• Investigue padrões recorrentes antes de concluir que um caso isolado representa toda a operação.
• Compartilhe somente as informações necessárias com pessoas autorizadas.
• Use o resultado para orientar melhorias de processo e treinamento.