Definir a atribuição antes do cadastro

Carteira e fila organizam aspectos diferentes do relacionamento. A carteira identifica uma responsabilidade sobre o contato; a fila direciona o atendimento para a área adequada. Use cada campo somente quando houver uma regra clara para a operação.

  • Confirme quem deve acompanhar o contato antes de escolher uma carteira.
  • Selecione uma fila compatível com o tipo de solicitação esperado.
  • Use tags para classificação, sem substituir carteira ou fila.
  • Evite atribuições temporárias sem responsável por revisar o cadastro depois.

Preencher o novo contato

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    Acesse Atendimento > Contatos.

  2. 2

    Selecione Adicionar Contato para abrir Novo Contato.

  3. 3

    Preencha Nome e Número, identificados como obrigatórios.

  4. 4

    Revise o país, o código de área e o número antes de continuar.

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    Adicione somente os dados complementares necessários e autorizados.

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    Selecione Tags, Carteira e Fila conforme a regra definida pela operação.

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    Revise todas as informações antes de salvar o cadastro.

Formulário Novo Contato do Atendeu Rápido com Nome, Número, Tags, Carteira e Fila
Nome e Número são obrigatórios; preencha Tags, Carteira e Fila somente quando fizerem parte do processo da equipe.

Diferenciar carteira, fila e tags

  • Carteira vincula o contato à responsabilidade disponível no cadastro.
  • Fila organiza para qual área o atendimento deverá ser encaminhado.
  • Tags classificam características ou contextos aprovados pela operação.
  • Uma seleção não substitui a outra; confirme cada campo separadamente.
  • Se a opção necessária não aparecer, peça ao administrador que revise o cadastro e sua permissão.

Definir a carteira pelo ticket

Cartões Etiquetas e Carteiras na aba Perfil dos detalhes do contato
A carteira pode ser consultada ou definida no cartão Carteiras da aba Perfil, sem sair do atendimento.
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    Acesse Atendimento > Atendimentos e abra o ticket correto.

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    Selecione o ícone de informações e abra Perfil.

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    Role até Carteiras e selecione Definir carteira...

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    Escolha somente a carteira responsável por esse contato.

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    Feche e reabra os detalhes para confirmar a atribuição exibida.

Revisar o direcionamento de novos atendimentos

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    Leia o aviso apresentado junto à configuração de fila.

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    Confirme que a fila escolhida atende ao tipo de demanda do contato.

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    Ative o direcionamento automático somente quando essa for a regra aprovada.

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    Salve e abra novamente o contato para conferir a atribuição.

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    Realize um teste controlado antes de aplicar a mesma regra a outros contatos.