Escolher onde distribuir

A instalação pode oferecer distribuição na configuração do canal, nas configurações de um Chat Flow ou em ambos. O canal atende cenários em que a atribuição deve ser considerada logo na entrada; o fluxo permite posicionar a ação depois de etapas de qualificação, quando essa opção estiver disponível.

  • Canal: revise a edição da conexão e procure a opção de distribuição automática.
  • Chat Flow: abra o fluxo e localize a configuração ou interação de autodistribuição exibida pela versão instalada.
  • Fila: confirme qual fila estará associada ao canal, ao atendimento ou à etapa de transferência.
  • Responsável padrão: verifique se existe uma atribuição fixa que possa interferir no cenário.

Preparar a fila e os participantes

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    Crie ou escolha uma fila de teste que não receba demanda real.

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    Associe duas contas de teste com o mesmo perfil operacional.

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    Confirme os canais liberados e as regras de visibilidade de cada conta.

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    Ajuste os horários para que ambas estejam dentro da jornada durante o primeiro teste.

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    Entre nas duas contas e confirme o estado de disponibilidade mostrado pelo Atendeu Rápido.

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    Registre quantos atendimentos cada conta possui antes de iniciar.

Configurar a regra selecionada

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    Abra o canal ou o Chat Flow escolhido para o teste.

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    Ative a opção de distribuição exibida nessa camada.

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    Selecione a fila ou confirme a fila já associada ao cenário.

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    Escolha somente um método apresentado na interface e leia a descrição disponível.

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    Salve sem habilitar outra regra de atribuição no mesmo momento.

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    Registre camada, fila, método, participantes e horário do teste.

  • Aleatório: se estiver disponível, verifique com várias conversas se somente participantes elegíveis são escolhidos.
  • Balanceado: se estiver disponível, confirme qual medida de carga e qual período são considerados pelo seu ambiente.
  • Sequencial: se estiver disponível, teste a rotação, a saída de uma pessoa e a retomada após nova entrada.

Executar uma matriz de testes

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    Com as duas contas disponíveis, crie conversas novas por contatos diferentes e registre cada responsável escolhido.

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    Deixe uma das contas indisponível e repita o teste.

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    Retire temporariamente uma conta da fila de teste e confirme se ela continua ou deixa de participar.

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    Deixe todas as contas indisponíveis e observe se o atendimento permanece sem responsável, aguarda ou segue para outro destino.

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    Repita um cenário fora do horário configurado.

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    Quando houver fluxo, teste também uma conversa que abandona a jornada antes da etapa de distribuição.

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    Compare o resultado observado com o critério de sucesso e consulte os registros disponíveis.

Liberar e acompanhar a operação

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    Defina uma janela de baixo movimento para ativar a regra na fila real.

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    Avise a equipe sobre o estado de disponibilidade necessário e como reconhecer uma nova atribuição.

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    Acompanhe os primeiros atendimentos, o tempo de espera e a quantidade recebida por pessoa.

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    Revise conversas sem responsável e possíveis atribuições fora da fila.

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    Se o resultado divergir do teste, desative a última mudança e restaure a configuração registrada.

Repita a validação sempre que mudar vínculos, horários, destinos do canal, estrutura do fluxo ou método de distribuição. Esses elementos podem alterar quem fica elegível mesmo sem uma mudança aparente na caixa de entrada.