Cadastrar uma mensagem

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    Acesse Comunicação e Marketing > Mensagens Rápidas.

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    Selecione Nova Mensagem.

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    Crie um atalho iniciado por barra, como /saudacao.

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    Digite a mensagem e use Variáveis apenas quando souber qual dado será inserido.

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    Escolha o tipo de mensagem compatível com o canal e com o conteúdo.

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    Revise e selecione Salvar.

Formulário Nova Mensagem Rápida com campos de atalho, mensagem, formato e anexo
Defina o atalho iniciado por barra, escreva o conteúdo e escolha o formato antes de salvar.

Escolher o formato

  • Texto para respostas comuns.
  • Botões ou Lista quando o canal aceitar opções interativas.
  • Template WABA para modelos aprovados e disponíveis na conexão oficial.
  • Anexo para até cinco arquivos, conforme os limites apresentados no cadastro.
  • Gravar áudio para produzir uma mensagem falada diretamente no formulário.
Formulário com os tipos de mensagem, anexos, gravação de áudio e controles de voz e visibilidade
Escolha o formato, adicione arquivos ou áudio quando necessário e confirme se a mensagem será privada ou pública.

Manter a biblioteca organizada

  • Use a busca da página para localizar um atalho pelo nome ou pelo conteúdo.
  • Revise periodicamente texto, variáveis, anexos, formato, voz e visibilidade.
  • Edite uma mensagem quando o objetivo continuar válido, mas o conteúdo precisar de atualização.
  • Exclua somente atalhos obsoletos e depois confirme que nenhum roteiro ou treinamento ainda depende deles.
  • Selecione Atualizar quando precisar recarregar a listagem após uma alteração.

Manter respostas naturais

  • Escreva uma mensagem por objetivo.
  • Evite dados que mudam com frequência, como prazos não confirmados.
  • Revise variáveis para impedir campos vazios no envio.
  • Oriente a equipe a adaptar a mensagem ao contexto do cliente.

Continuar pelo atendimento

Cadastrar a mensagem não a envia. Para localizar o atalho, revisar variáveis e anexos e respeitar a janela do canal, consulte Usar uma mensagem rápida no atendimento nos artigos relacionados.