Conhecer os controles da lista

A coluna Atendimentos reúne controles de visualização, Filtros, Ações, a guia de conversas, a busca local, atalhos de canal e atualização, além das abas de estado. A disponibilidade e os números exibidos respeitam os filtros, as configurações e o acesso do seu perfil.

Lista de atendimentos com botão de visualização, Filtros, Ações, busca e abas de status
Observe o indicador de filtro ativo e a aba selecionada antes de procurar um ticket.
  • O botão em grade abre as opções de visualização disponíveis para a operação.
  • O balão ao lado da busca abre a pesquisa pelo conteúdo das mensagens.
  • O atalho de conexões mostra os canais fixados ou disponíveis conforme a configuração.
  • Atualizar renova a lista exibida; aguarde o carregamento antes de repetir a ação.

Alternar entre os estados do atendimento

  • Abertos reúne conversas que já estão em atendimento.
  • Pendentes reúne conversas que ainda aguardam início ou distribuição.
  • Fechados reúne atendimentos finalizados disponíveis para consulta conforme seu acesso.
  • Privados exibe conversas individuais; a visualização de grupos depende da configuração da operação.

Interpretar o cartão de um ticket

Cartão anonimizado com contato, telefone, número do ticket, fila e canal
Exemplo didático com dados fictícios; os campos e indicadores podem variar conforme o canal.
  • Confirme o contato e a identificação do ticket antes de selecionar o cartão.
  • Use os chips para reconhecer a fila, o canal ou outra classificação apresentada.
  • Leia a prévia da última mensagem para confirmar o contexto, sem concluir o atendimento apenas por ela.
  • Cores, pontos e contadores podem refletir regras da operação; consulte a configuração antes de interpretá-los como prioridade.

Localizar uma conversa

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    Escolha Abertos, Pendentes ou Fechados.

  2. 2

    Digite nome, número ou identificação do atendimento no campo de busca.

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    Abra Filtros quando precisar limitar a lista por condições adicionais.

  4. 4

    Observe os marcadores de filtro ativo antes de concluir que uma conversa não está disponível.

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    Selecione o atendimento desejado para abrir seu histórico.

Abrir o menu Ações com segurança

Menu Ações com Convites, Selecionar múltiplos, Iniciar conversa avulsa e opções de ordenação
As opções do menu dependem do perfil e da seleção atual.

O menu Ações concentra comandos que podem alterar um ou mais atendimentos. Leia a confirmação exibida, confira o escopo selecionado e evite ações em massa durante uma busca ou filtro que ainda não foi revisado.

  • Convites abre os atendimentos compartilhados com você.
  • Selecionar múltiplos prepara a lista para operações em lote.
  • Iniciar conversa avulsa cria um novo contato ativo quando o canal permitir.
  • Inverter ordem e Organizar por não respondido mudam a apresentação da lista, sem alterar o conteúdo dos tickets.