Verificar conversas em outros canais

Diferenciar aviso e bloqueio

A verificação procura uma conversa ativa do contato em outro canal, mas o efeito depende de como a ação foi iniciada. Fluxos interativos e processamentos em lote não usam a mesma decisão.

• Em fluxos interativos, a verificação apresenta um aviso e não bloqueia a continuidade da ação.
• O usuário precisa ler o aviso e decidir se ainda faz sentido continuar no outro canal.
• Em disparo ou campanha, contatos com conversa ativa são pulados para evitar uma nova abordagem paralela.
• O processamento registra os contatos pulados no resumo e apresenta a notificação correspondente.
• A verificação não encerra, transfere nem altera a conversa que já está ativa.

Ativar a verificação entre canais

1. 1

   Acesse Configuração > Configurações e abra Gerais.

2. 2

   Use a busca para localizar a verificação de conversas em outros canais.

3. 3

   Registre o estado atual da chave.

4. 4

   Confirme quais canais e contatos controlados serão usados na validação.

5. 5

   Ative a configuração e salve.

6. 6

   Atualize a página e confirme se o estado permaneceu aplicado.

7. 7

   Não execute uma campanha real antes de validar os dois contextos separadamente.

Testar um fluxo interativo

1. 1

   Mantenha uma conversa ativa do contato de teste em um canal.

2. 2

   Inicie uma ação interativa para o mesmo contato por outro canal.

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   Confirme se a interface apresenta o aviso sobre a conversa existente.

4. 4

   Verifique que a ação continua disponível e não foi bloqueada pela regra.

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   Cancele ou prossiga conforme o objetivo autorizado do teste.

6. 6

   Abra os detalhes do contato e confirme qual conversa já estava ativa.

7. 7

   Registre canal, horário, aviso e decisão tomada.

Validar disparo ou campanha

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   Prepare uma amostra com um contato que tenha conversa ativa e outro sem conversa ativa.

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   Revise canal, conteúdo, autorização e destinatários antes de iniciar.

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   Execute o disparo ou a campanha de teste.

4. 4

   Confirme que o contato com conversa ativa foi pulado e que o outro seguiu o processamento esperado.

5. 5

   Abra o resumo e localize o registro do contato pulado.

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   Confira a notificação apresentada ao término ou durante o processamento.

7. 7

   Se o resultado divergir, pare antes de ampliar e revise identidade do contato, canais e estado das conversas.