Criar e instalar o Webchat no seu site

Abrir a configuração do Webchat

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   Acesse Configuração > Configurações e abra Integrações > Webchat.

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   Confirme se o serviço está disponível no ambiente.

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   Verifique se há um canal Webchat conectado para receber as novas conversas.

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   Não avance enquanto a página indicar indisponibilidade ou ausência de canal.

Gerar o widget

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   No campo Canal Webchat, selecione a conexão que receberá os atendimentos do site.

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   Ative Habilitar botões de menu (#MENU) somente se o fluxo usa opções compatíveis com esse formato.

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   Mantenha o token de autenticação oculto durante toda a configuração.

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   Selecione Gerar Widget.

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   Copie o código gerado e encaminhe-o ao responsável pelo site por um meio seguro.

Instalar e testar no site

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   Instale o código em uma página de teste seguindo o formato apresentado pelo gerador.

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   Publique a alteração e confirme se o botão do Webchat aparece no computador e no celular.

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   Inicie uma conversa com dados fictícios.

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   No Atendeu Rápido, confirme se o atendimento chegou pelo canal e pela fila esperados.

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   Responda pelo painel e verifique se a mensagem retorna ao widget.

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   Somente depois do teste, amplie a instalação para as demais páginas do site.

Operar o Webchat com privacidade

• Informe ao visitante como os dados enviados pelo chat serão usados e armazenados.
• Colete somente as informações necessárias para o atendimento.
• Acompanhe mensagens não solicitadas e aplique os controles disponíveis na operação.
• Revise o widget depois de mudanças no site, no canal ou nas políticas de segurança.
• Antes de renovar o token, localize todas as páginas que usam o código atual.