Fixar conexões no topo do atendimento

Entender o que a configuração altera

Fixar conexões no topo do atendimento muda a posição dos atalhos dos canais na barra lateral da tela de conversas. Com a opção ativa, os ícones deixam a apresentação flutuante e permanecem reunidos no topo para facilitar a troca de visualização.

• A mudança afeta a organização visual dos atalhos.
• Os canais conectados e disponíveis continuam sendo definidos em suas próprias configurações.
• Filas, responsáveis e regras de distribuição não são alterados.
• A posição de um ícone não representa prioridade de atendimento.

Fixar os atalhos dos canais

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   Acesse Configurações > Gerais.

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   Localize Fixar conexões no topo do atendimento.

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   Registre o estado atual antes de fazer a alteração.

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   Ative a chave para manter os atalhos no topo da barra lateral.

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   Selecione Salvar para aplicar a configuração.

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   Abra Atendimento > Atendimentos e confira a nova posição dos ícones.

Validar o resultado na tela de atendimento

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   Atualize a tela de Atendimento depois de salvar.

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   Confirme que os atalhos dos canais aparecem no topo da barra lateral.

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   Selecione um canal e verifique se a lista correspondente continua acessível.

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   Compare a visualização com outro perfil usado pela equipe.

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   Confirme que fila, responsável e status de uma conversa de teste não foram modificados.

Orientar a equipe sobre o novo posicionamento

• Informe que os atalhos foram movidos para o topo da lista.
• Reforce que o ícone selecionado apenas filtra ou abre a visão correspondente.
• Oriente a confirmar o canal dentro do atendimento antes de responder.
• Se algum canal esperado não aparecer, verifique permissões e a situação da conexão em vez de alterar a ordenação.