Realizar e receber chamadas pelo WhatsApp Oficial

Preparar o canal e o roteamento

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   Confirme com a administração se o canal oficial possui chamadas habilitadas.

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   Verifique se o uso de WebRTC está ativo no canal.

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   Em Configuração > Configurações > Gerais, localize Roteamento de chamadas WABA.

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   Escolha a regra compatível com a operação e salve a configuração.

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   Peça aos atendentes participantes que permaneçam online e com o áudio liberado.

Iniciar uma chamada

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   Abra o ticket e confira se o contato e o número estão corretos.

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   Na aba Perfil dos Detalhes do contato, abra Telefonia e escolha a opção WABA.

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   Se a tela indicar que ainda não há autorização, envie a solicitação de permissão para ligar.

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   Aguarde o contato aceitar a solicitação no WhatsApp.

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   Retorne a Telefonia, selecione Ligar e aguarde a conexão.

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   Ao terminar, confirme se a chamada ficou registrada no histórico esperado.

Receber uma chamada

• Mantenha o Atendeu Rápido aberto e o usuário online durante o horário de atendimento.
• Aceite a chamada somente depois de identificar o contato e o ticket apresentados.
• Se mais de um usuário estiver apto, o toque seguirá o roteamento definido pela administração.
• Se ninguém atender no tempo configurado, a chamada poderá seguir para outro usuário ou encerrar conforme a regra disponível.
• Registre uma nota quando a ligação produzir uma decisão relevante para o atendimento.

Corrigir falhas de chamada

• Sem botão de chamada: confirme WebRTC, disponibilidade do recurso e vínculo do usuário ao canal.
• Solicitação não aceita: peça ao contato que abra o WhatsApp e conclua a autorização apresentada.
• Não toca: confirme estado online, navegador aberto, áudio permitido e roteamento.
• Áudio em um só sentido: troque o dispositivo de entrada ou saída e repita um teste controlado.
• Queda recorrente: registre horário, canal, navegador e resultado do Log de Ligações sem expor números completos.