Usar os controles de comunicação e mensagens do ticket

Localizar os controles na aba Perfil

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   Acesse Atendimento > Atendimentos e abra o ticket correto.

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   Selecione o ícone de informações no cabeçalho da conversa.

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   Abra Perfil e role até Comunicação.

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   Confirme novamente o contato e o número do ticket antes de executar uma ação.

Marcar como lido ou não lido

• Marcar lido aplica ao ticket o estado de leitura disponível na interface.
• Marcar não lido aplica ao ticket o estado não lido disponível na interface.
• Depois da ação, confirme o resultado na lista ou no filtro usado pela operação.
• O estado de leitura não substitui status, prioridade, nota interna ou transferência.

Consultar o Log

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   Selecione Log no cartão Comunicação.

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   Leia somente as informações disponibilizadas na consulta.

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   Compare o que for exibido com o histórico da conversa antes de concluir o que aconteceu.

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   Feche a consulta quando terminar a conferência.

Consultar favoritas e mensagens agendadas

• Em Mensagens Favoritas, selecione Ver favoritas para abrir a consulta dos itens disponíveis.
• Em Mensagens agendadas, confira os envios futuros apresentados no painel.
• A ausência de itens aparece como Nenhuma mensagem agendada.
• A consulta de favoritas também pode informar que não há nenhuma mensagem favorita para o ticket.
• Para criar um envio, use Criar Agendamento na aba Gestão. Para localizar, ajustar ou cancelar registros, use Automação > Agendamentos, conforme sua permissão.