Monitorar um envio em massa e corrigir falhas

Preparar um envio que possa ser acompanhado

• Escolha a modalidade compatível com o conteúdo e com o canal.
• Selecione a conexão correta e revise a origem dos destinatários.
• Quando a modalidade apresentar Min (s) e Max (s), use intervalos compatíveis com o volume e com a capacidade da operação.
• Revise filtros, arquivo importado ou números informados antes de iniciar o processamento.
• Faça uma prévia com contatos internos antes de iniciar a base completa.

Localizar o disparo no relatório

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   Acesse Comunicação e Marketing > Envio em Massa > Relatório.

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   Escolha o status que deseja analisar ou mantenha Todos.

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   Selecione o tipo de disparo.

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   Informe datas inicial e final que incluam o momento de criação.

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   Selecione Buscar e localize o registro pelo ID, tipo e data.

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   Compare status e progresso antes de iniciar uma nova tentativa.

Interpretar status e progresso

• Pendente: o envio ainda não chegou a um resultado final; atualize a listagem antes de preparar outra tentativa.
• Concluído: o processamento terminou, mas cada destinatário ainda pode ter um resultado próprio.
• Falho: abra os detalhes e identifique se o problema pertence ao contato, ao conteúdo, ao canal ou à sessão.

Corrigir a causa antes de reenviar

• Contato inválido: corrija país, DDD, número e cadastro antes de incluí-lo novamente.
• Template indisponível: confirme conexão, idioma, aprovação e variáveis.
• Sessão desconectada: restabeleça o canal e faça um teste individual antes de continuar.
• Conteúdo incompatível: revise mídia, tamanho do arquivo, links e formato de texto.
• Limite ou janela: aguarde o período indicado e ajuste o ritmo do próximo envio.
• Permissão ou carteira: confirme se o usuário pode acessar a base e o canal selecionados.

Reenviar somente para contatos elegíveis

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   Abra os detalhes e separe somente os destinatários cujo resultado exige nova tentativa; use exportação ou filtro apenas se a opção estiver disponível.

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   Remova quem recebeu a mensagem, respondeu ou deixou de ser elegível.

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   Corrija a causa identificada e teste com uma amostra pequena.

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   Crie um novo envio com nome que indique que se trata de uma correção.

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   Use intervalo e limite conservadores.

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   Acompanhe o novo ID no relatório e registre o resultado final.