Iniciar o agendamento pelo ticket

Aba Gestão com Criar Agendamento e controles de bloqueio
Role a aba Gestão até Agendamentos e selecione Criar Agendamento para começar a partir do contato em atendimento.
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    Acesse Atendimento > Atendimentos e abra o ticket do contato correto.

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    Selecione o ícone de informações, abra Gestão e role até Agendamentos.

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    Selecione Criar Agendamento.

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    No formulário, confira a conexão e o contato mesmo que algum campo já apareça preenchido.

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    Defina data, hora, recorrência e mensagem; depois revise e selecione Agendar.

Criar pela área de Agendamentos

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    Acesse Automação > Agendamentos.

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    Selecione Novo Agendamento.

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    Escolha a conexão e pesquise o contato por nome ou número.

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    Defina quando a mensagem será enviada, com data e hora.

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    Escolha a recorrência ou mantenha Sem repetição.

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    Revise a opção de assinatura e escreva a mensagem.

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    Se desejar abrir um atendimento quando houver resposta, ative Abrir ticket ao enviar e escolha fila ou usuário.

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    Selecione Agendar.

Formulário Novo Agendamento do Atendeu Rápido com conexão, contato, data, recorrência e mensagem
O formulário permite decidir também se uma resposta deve abrir atendimento para uma fila ou usuário.

Acompanhar mensagens programadas

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    Use Buscar agendamentos para localizar um registro.

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    Alterne a forma de visualização quando precisar comparar vários envios.

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    Abra o agendamento para conferir contato, conexão, data e recorrência.

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    Cancele ou ajuste o registro antes do horário de envio quando houver erro.

Verificar antes do horário

  • Confirme se a conexão permanece ativa.
  • Revise o fuso, a data e a hora.
  • Confira o contato e a autorização para receber a mensagem.
  • Valide regras de janela ou modelo exigidas pelo canal.
  • Evite recorrência quando o conteúdo deixa de ser válido depois do primeiro envio.