Usar uma mensagem rápida no atendimento

Localizar as mensagens rápidas

1. 1

   Acesse Atendimento > Atendimentos e abra o ticket correto.

2. 2

   Confirme nome, número, canal e estado da conversa.

3. 3

   Na barra de mensagem, selecione o botão de mensagens rápidas em forma de balão.

4. 4

   Como alternativa, digite / seguido do atalho no campo de mensagem quando a escrita estiver disponível.

5. 5

   Pesquise ou percorra a lista e selecione a resposta adequada ao assunto.

Revisar antes de enviar

1. 1

   Observe o que a interface preparou no campo ou apresentou para confirmação.

2. 2

   Confira se variáveis como nome, saudação ou protocolo receberam o valor correto.

3. 3

   Abra anexos e confirme se pertencem ao contato e ao contexto atuais.

4. 4

   Adapte o texto quando a mensagem precisar de contexto adicional.

5. 5

   Revise destinatário, canal, assinatura e conteúdo completo.

6. 6

   Selecione Enviar uma única vez e acompanhe o estado no histórico.

Respeitar a janela e o canal

• Texto, botões, listas, anexos, áudio e templates dependem do tipo de mensagem rápida e da conexão usada.
• Em um canal oficial fora da janela de conversa, texto livre e anexos podem ficar desativados.
• Quando a tela exigir, use um template aprovado para retomar a conversa.
• Se um formato não aparecer, confirme compatibilidade, visibilidade da mensagem e permissão antes de alterar o cadastro.

Verificar quando o atalho não aparece

1. 1

   Confirme que o atalho começa com / e revise a grafia.

2. 2

   Pesquise pelo conteúdo ou pelo nome do atalho na página Mensagens Rápidas.

3. 3

   Verifique se a mensagem é pública ou se pertence ao usuário correto.

4. 4

   Confirme se o tipo escolhido é compatível com o canal do ticket.

5. 5

   Atualize a lista uma única vez e reabra o atendimento.

6. 6

   Se continuar ausente, preserve o ticket e peça a revisão do cadastro e das permissões.