Conectar Instagram e Facebook oficiais por OAuth

Preparar os ativos corretos

• Instagram: confirme que a conta é profissional e que o usuário autorizado consegue administrá-la.
• Facebook: confirme a página correta e o acesso necessário ao Messenger e aos comentários.
• Quando Instagram e Facebook estiverem vinculados, revise os dois ativos antes de autorizar.
• Revise acessos antigos ou desconhecidos no ambiente da Meta. Antes de remover qualquer acesso, confirme o responsável, o aplicativo afetado e o impacto sobre canais já conectados.

Adicionar o canal oficial

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   Acesse Administração > Canais e selecione Adicionar Canal.

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   Escolha Instagram Oficial ou Facebook Oficial conforme o canal desejado.

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   Selecione o Aplicativo Meta disponibilizado para a operação.

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   Inicie o OAuth e permita o pop-up somente para o Atendeu Rápido.

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   Na janela de autorização, selecione a conta ou página exata e revise as permissões.

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   Conclua o fluxo e aguarde o canal aparecer na lista.

Testar mensagens e comentários separadamente

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   Envie uma mensagem privada por uma conta de teste e procure o ticket na caixa de entrada.

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   Responda pelo Atendeu Rápido e confirme a entrega na rede social.

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   Se a operação utiliza gestão de comentários e essas permissões foram concedidas, publique um comentário de teste em conteúdo controlado.

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   Abra a área de comentários da rede em Comunicação e Marketing e confirme a publicação e o comentário.

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   Quando a configuração transformar comentários em atendimentos, confirme também a criação do ticket.

Corrigir canal vazio ou sem publicações

• Tipo oficial ou aplicativo ausente: confirme se o recurso foi habilitado para a empresa.
• Página não aparece no OAuth: use uma conta que realmente possua acesso ao ativo.
• Canal conectado sem mensagens: revise permissões concedidas e faça um novo teste depois da atualização.
• Comentários vazios: selecione a conexão correta e confirme se existe conteúdo elegível para consulta.
• Somente uma rede falha: reautorize apenas o canal afetado, preservando as conexões que funcionam.