Preparar métricas e filtros

Os insights de IA usam as métricas e os filtros atuais do Dashboard. Antes de selecionar Analisar, confirme se período, filas, canais e demais recortes disponíveis correspondem à pergunta que você pretende avaliar.

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    Acesse Dashboard.

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    Defina o período adequado para a análise.

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    Aplique somente os filtros necessários para o recorte planejado.

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    Aguarde o carregamento e revise os principais cartões e gráficos.

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    Registre os filtros usados quando o resultado precisar ser comparado ou reproduzido.

Gerar um insight

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    Confirme novamente as métricas e os filtros atuais.

  2. 2

    Abra a área de insights de IA no Dashboard.

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    Selecione Analisar uma única vez.

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    Aguarde a geração sem alterar os filtros ou repetir o comando.

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    Leia a análise completa e relacione cada observação aos indicadores visíveis.

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    Registre o período e o recorte quando o insight for usado em uma discussão operacional.

Área de insights de IA do Dashboard do Atendeu Rápido com a ação Analisar
Analisar gera um insight com base nas métricas e nos filtros que estão ativos no Dashboard.

Consultar o histórico de insights

Histórico mantém as últimas 50 análises geradas no ambiente. Use essa lista para retomar uma leitura recente e conferir o contexto registrado antes de comparar resultados.

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    Abra Histórico na área de insights de IA.

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    Localize a análise desejada entre as últimas 50 disponíveis.

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    Confira data, período, filtros ou outras informações de contexto apresentadas.

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    Abra o item e compare seu conteúdo com as métricas correspondentes.

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    Se o contexto não estiver claro, gere uma nova análise somente depois de revisar o Dashboard atual.

Histórico de insights de IA do Dashboard do Atendeu Rápido
O Histórico reúne as últimas 50 análises do ambiente; confirme o contexto antes de reutilizar uma conclusão anterior.

Validar e usar o insight com responsabilidade

  • Compare a análise com os cartões, gráficos e relatórios do mesmo período.
  • Verifique eventos operacionais que não aparecem somente pelos números, como feriados, indisponibilidade de canal ou mudança de equipe.
  • Diferencie observação, hipótese e decisão antes de compartilhar a conclusão.
  • Restrinja a circulação de informações sobre atendentes, contatos e desempenho ao público autorizado.
  • Registre quem revisou os dados quando o insight apoiar uma decisão relevante.