Entender o que os contadores representam

A opção Contador nas tabs superiores adiciona indicadores numéricos às abas Privados e Grupos. Eles ajudam a perceber tickets abertos nessas áreas sem precisar alternar repetidamente entre as listas.

  • O contador é um elemento visual da tela de atendimento.
  • Ativar a opção não cria novos tickets nem altera o status dos existentes.
  • O indicador não amplia a permissão de acesso do usuário.
  • Os números devem ser validados com perfis e filtros diferentes antes de virarem referência operacional.

Ativar os contadores superiores

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    Acesse Configurações > Gerais.

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    Localize Contador nas tabs superiores ou Contador nas tabs superiores (Privados/Grupos).

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    Registre o estado atual da chave.

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    Ative a opção para mostrar os indicadores nas duas abas.

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    Selecione Salvar.

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    Abra Atendimento > Atendimentos e localize Privados e Grupos na parte superior.

Configuração dos contadores nas abas superiores Privados e Grupos
A chave habilita indicadores visuais; permissões e criação de tickets continuam sob suas próprias regras.

Validar os números por perfil

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    Escolha um administrador e um atendente com permissões conhecidas para o teste.

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    Limpe filtros que não façam parte da validação.

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    Registre os números exibidos em Privados e Grupos para o primeiro perfil.

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    Abra cada aba e compare o indicador com os tickets visíveis.

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    Repita com o segundo perfil sem alterar tickets durante a comparação.

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    Confirme que conversas não autorizadas continuam inacessíveis.

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    Atualize a página e verifique se os números acompanham as mudanças de status realizadas no teste.

Usar os contadores na rotina de atendimento

  • Abra a aba indicada antes de concluir que existe atendimento aguardando ação.
  • Use busca e filtros para localizar um ticket quando o número não corresponder à lista esperada.
  • Confirme se mensagens de grupos estão configuradas para criar tickets antes de cobrar atuação nessa aba.
  • Revise as permissões quando um usuário não enxergar uma conversa que outro perfil consegue consultar.
  • Registre horário, perfil, filtros e valores observados ao relatar uma divergência.